臺海網(wǎng)9月5日訊 據(jù)海峽都市報報道   9月4日上午，76歲的黃登文和老伴拖著2箱行李艱難地走在福州火車站候車室里，急匆匆趕往檢票口。這時，有熱心群眾發(fā)現(xiàn)后幫他們撥打了12306尋求特殊旅客服務(wù)。工作人員趕到后，及時將兩位老人送上了列車。工作人員告訴兩位老人，以后有什么需求，可以叫家人或自己通過“12306”網(wǎng)站或手機(jī)APP預(yù)約服務(wù)，也可以撥打車站服務(wù)熱線電話。

近日，鐵路“12306”網(wǎng)站進(jìn)行適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運(yùn)行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。除了12306網(wǎng)站上的功能更新，旅客在出行過程中還可以通過APP預(yù)約適老服務(wù)。在福州火車站，旅客還可以撥打服務(wù)臺的熱線電話獲得相應(yīng)幫助。

為旅客提供及時幫助

9月4日上午8時50分，76歲的黃登文和老伴拖著2個碩大箱包，站在福州站候車室里，正著急尋找前往延平G242次列車的檢票口，“老人家，讓我來幫助你們吧!”暖心的話語頓時讓老人的心安定下來，福州火車站“海峽情•王威服務(wù)臺”客運(yùn)值班員林嶸一接到12306求助線索后，立即趕來提供幫助。

“大爺、大媽，把口罩戴好咯!”見兩位老人口罩沒佩戴好，林嶸提示老人做好防疫措施后，接過行李箱，帶著老人通過“綠色進(jìn)站通道”進(jìn)站候車，直至將老人送上回家的動車，臨別時，林嶸叮囑老人，“您以后有什么需求，可以叫家人或自己通過“12306”網(wǎng)站或手機(jī)APP預(yù)約服務(wù)，也可以撥打我們車站的服務(wù)熱線電話。”

回到服務(wù)臺里，林嶸著手摘抄“12306”下發(fā)的工單，工單上詳細(xì)標(biāo)注著重點(diǎn)旅客的發(fā)到站、列車車次、車廂座位、需要提供什么服務(wù)等信息，“11點(diǎn)半要去接一位從上海過來的79歲老人，“老人腿腳不便自帶輪椅，雖然有家人陪伴，但還是需要我們幫助。” 林嶸說，一天下來要為一二十名老人提供服務(wù)，推輪椅、攙扶行走、拎箱扛包，足跡遍布候車室、站臺、出站口，步數(shù)超過3萬步。

網(wǎng)站新功能更加人性化

福州火車站每天發(fā)送旅客7萬人次左右，其中有不少是老人、孕婦、殘障人士。林嶸介紹說，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、電話方便，很多需要服務(wù)的老人和其他重點(diǎn)旅客通過“12306”客服尋求幫助，“12306”以下達(dá)服務(wù)工單的形式，將旅客的基本信息和需要服務(wù)的項目傳送到車站服務(wù)臺，“‘海峽情•王威服務(wù)臺’的職責(zé)就是幫助這些重點(diǎn)旅客，我們會第一時間聯(lián)系旅客，了解他們的需求。”

近日鐵路“12306”網(wǎng)站進(jìn)行適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運(yùn)行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利，手機(jī)APP相關(guān)功能預(yù)計將于9月上旬上線運(yùn)行。在網(wǎng)站上可以支持讀屏軟件獲取網(wǎng)頁完整信息，提供無障礙輔助工具，支持放大縮小、調(diào)整配色、語音識讀等功能，將為老人出行提供更加便利的體驗。“12306”實(shí)施適老化及無障礙功能改造，能有效解決老年人和障礙人士在網(wǎng)絡(luò)購票中遇到的實(shí)際問題。福州火車站“海峽情•王威服務(wù)臺”作為直面旅客的線下服務(wù)平臺，將會接到由“12306”下發(fā)服務(wù)老人的更多任務(wù)。

林嶸介紹說，“海峽情•王威服務(wù)臺”是落實(shí)重點(diǎn)旅客從進(jìn)站到乘車，從到達(dá)至出站一條龍服務(wù)的重要載體，除了“12306”預(yù)約外，旅客還可以撥打服務(wù)臺的熱線電話：0591 87051592，營業(yè)時間從早上的5點(diǎn)30分到夜間的10點(diǎn)10分。“做好服務(wù)是職責(zé)所系，歡迎有需要的旅客撥打電話預(yù)約服務(wù)。”

福州火車站工作人員為老人提供貼心服務(wù)