臺海網6月15日訊 據東南網報道    當前，生產生活秩序恢復，復工復產、復商復市全面推進，近日，福州市市場監(jiān)督管理局、福州市消費者權益保護委員會在前期調研的基礎上，聯(lián)合下發(fā)《關于進一步推進線下實體店無理由退貨承諾工作的通知》（榕市監(jiān)消〔2020〕209號），要求各地緊緊圍繞改善消費體驗、激發(fā)消費潛力、拉動消費需求，在2019年先行試點的基礎上，全面推進線下實體店無理由退貨承諾工作。

廣泛組織動員，加強規(guī)范指導

要堅持“政府大力鼓勵和倡導、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，充分發(fā)揮首批“福州市線下無理由退貨承諾示范單位”的引領作用，以商超百貨、零售企業(yè)、品牌連鎖企業(yè)以及放心消費示范單位、省、市消費維權示范站點為重點，鼓勵引導更多經營者以市消委會制定的《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引（試行）》為參考，進一步完善內部管理機制，積極參與線下無理由退貨承諾。

要指導行業(yè)、企業(yè)結合其特點和商品屬性，通過一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示商品的退貨范圍、退貨時限及相關退貨流程等承諾內容，為消費者提供指引，并經審核后使用“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標識。

擴大覆蓋范圍，突出創(chuàng)建特色

在擴大線下無理由退貨承諾參與商家數量的同時，結合轄區(qū)區(qū)位特點及線下商業(yè)零售布局，將線下無理由退貨制度由單一企業(yè)向城市綜合體、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、專業(yè)市場等商業(yè)集中區(qū)拓展，由中心城區(qū)向街鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結合部延伸，不斷擴大線下無理由退貨覆蓋范圍和商品品類，并通過創(chuàng)建“線下無理由退貨承諾示范街區(qū)”、在商業(yè)集中區(qū)設立線下無理由退貨服務站點、推動先行賠付制度落實、探索建立商戶信用評價機制等措施，進一步推動線下無理由退貨工作的持續(xù)深入開展。

加強日常監(jiān)管，實行動態(tài)管理

加強對轄區(qū)內線下無理由退貨承諾單位的日常監(jiān)管及工作指導，以《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引（試行）》和各單位的無理由退貨細則為參考，督促其自覺踐行承諾，以確保消費者線下購物“后悔權”得到保障。市市場監(jiān)管局、市消委會將建立《線下無理由退貨承諾單位動態(tài)名錄庫》，并實行動態(tài)管理制度，不定期組織對線下無理由承諾單位進行回訪，對于在消費體驗、社會監(jiān)督、行政檢查、消費投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)不履行承諾或停止營業(yè)的無理由退貨承諾單位，將予以撤銷并公布。

加大宣傳力度，抓好工作落實

加大對線下無理由退貨承諾工作的宣傳力度，提高消費者的知曉率和商家的參與率，推進商戶參與并及時上報審核。進一步營造安心放心舒心消費環(huán)境，提高經營者誠信經營水平，促進我市消費者滿意度的持續(xù)提升，共同打造福州高品質生活環(huán)境。（記者 張立慶）