臺海網(wǎng)8月30日訊 據(jù) 報道 福州聽友鄭女士投訴稱，自己8月17日在福州市馬尾東風本田信達4S店才提的一輛艾力紳，結(jié)果從4S店開回家才十幾公里，在車位停車D檔就掛不上了，車子只能后退，不能前進。拖回4S店維修了一次還不行，建議鄭女士直接更換變速箱！這可把鄭女士郁悶壞了。
4S店：多方研判故障碼失誤 新車要動大手術(shù)
“我一家人熱熱鬧鬧地去提車，結(jié)果才把車開回停車位，就不能前進了，修完還是壞，還讓我更換變速箱。”鄭女士表示，自己才到手的新車，就要動這么大“手術(shù)”，真是完全不能接受，希望4S店退車。
1036“三劍客”聯(lián)系上馬尾東風本田信達4S店劉經(jīng)理，劉經(jīng)理表示：“第一次在維修的時候，是根據(jù)檢測出的故障碼，經(jīng)過我們內(nèi)部判斷、查看保修手冊以及廠家的技術(shù)人員多方判斷出，是車輛變速箱的閥體損壞。”
但，更換了閥體之后的車子，依然不能前進....
經(jīng)過這么多方的研判，依然沒解決問題，且故障碼與當初的一模一樣。
記者追問，這是不是4S店的檢測失誤？
對此劉經(jīng)理承認，閥體不是主要損壞的零配件，的確是判斷失誤。
鄭女士：4S店前后說法不一 還想逃避三包
對于4S店承認判斷失誤的說法，鄭女士聽到后向1036“三劍客”表示：“今天上午315（市場監(jiān)督管理局）就在店里，還問他們是不是第一次判斷失誤了，結(jié)果4S店就是不承認?，F(xiàn)在你問倒是承認判斷失誤了，怎么變這么快呢？”
“為什么兩次的故障碼都一樣，結(jié)果處理的方式不一樣呢？我覺得他們的這個做法就是想逃避三包，因為維修兩次沒修好按三包規(guī)定可以退車，所以他們讓我把整個變速箱給換了。”鄭女士表示4S店的這種做法極其不負責任，質(zhì)疑4S店想逃避三包。
4S店：我們理解 現(xiàn)在正在和廠家積極溝通
“我們也很理解客戶的心情，對于鄭女士的訴求，我們現(xiàn)在也在積極向廠家申請退車流程，但是能不能退車還要看廠家”馬尾東風本田信達4S店銷售經(jīng)理劉偉向1036“三劍客”表示。但鄭女士對此也質(zhì)疑，這個流程需要多久？是否會遙遙無期？表示自己曾經(jīng)也致電過廠家客服，但一直遲遲沒有回應。
對此，1036“三劍客”撥通了東風本田廠家電話，向廠家反映了鄭女士的情況。結(jié)果才個把小時，廠家就回撥給鄭女士，表示同意鄭女士的退車訴求。
突如其來的神轉(zhuǎn)折，令鄭女士欣喜的同時也有些哭笑不得。為何自己前后十幾天和4S店協(xié)商，和廠家溝通，都沒有結(jié)果，現(xiàn)在效率倒是快得驚人？
今天下午，記者也接到了4S店的電話，也表示已經(jīng)在和鄭女士對接退車流程。
采訪手記
口號喊得再好 行動也要再上一層樓
事情雖然得到了圓滿解決，但針對鄭女士的情況，我們站在消費者的角度上，的確得到的體驗感欠缺，是不是如果當時4S店的檢測再細致一些、態(tài)度再好一些、辦事效率再高一些，這通投訴電話，也許我們就不會接到。
口號喊得再好，行動也要跟上，這才對得起自己的服務口號。
