“群眾的辦事申請為什么卡了殼？”

“哪個機(jī)關(guān)辦事找不到人？哪個機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度差、冷硬橫推？哪個機(jī)關(guān)要求開具一些不必要的證明？”前段時間，廈門市紀(jì)委監(jiān)委“黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺”微信公眾號公開征集服務(wù)群眾過程中存在的問題。 

群眾反映的問題處置進(jìn)展如何？日前，我們和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員一起，對部分問題線索辦理情況進(jìn)行回訪。 

李先生來廈門創(chuàng)業(yè)多年，去年底，廈門市出臺人才落戶相關(guān)政策，他便開始申辦，沒想到卻在職業(yè)資格證書認(rèn)證環(huán)節(jié)卡了殼。認(rèn)證單位的理由是，他的證書無法在國家職業(yè)資格證書全國聯(lián)網(wǎng)平臺上查到。原來，李先生的職業(yè)資格證書是2002年9月由北京市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的，但北京的證書只有2007年之后頒發(fā)的才會被錄入上網(wǎng)。 

“北京方面建議廈門這邊通過公對公發(fā)函的方式來解決這個問題。”李先生說，他為此多次到廈門市人社部門反映，但都被“堵”了回來。 

“群眾的辦事申請為什么卡了殼？”市紀(jì)委監(jiān)委啟動直查督辦。調(diào)查人員與北京市職業(yè)技能鑒定中心取得聯(lián)系，對方表示，查詢2007年前北京的證書信息，當(dāng)?shù)夭块T可以采取電話核實(shí)、公對公發(fā)函、群眾到發(fā)證地窗口開具證明等三種方式。然而，廈門認(rèn)證單位卻設(shè)置了“必須在全國聯(lián)網(wǎng)平臺查詢到”的“門檻”。調(diào)查認(rèn)為，個別工作人員存在轉(zhuǎn)作風(fēng)不深入、服務(wù)意識不強(qiáng)問題。 

“在受理投訴時，我們只主張按政策規(guī)定辦事，沒有站在群眾角度，健全救濟(jì)渠道，對不好協(xié)調(diào)的事項(xiàng)沒有迎難而上。”廈門市人力資源和社會保障局有關(guān)負(fù)責(zé)人深入剖析問題根源。 

回訪中，分管前臺審批服務(wù)的副巡視員吳目國介紹：“我們舉一反三，梳理了4月和5月辦理的申請，對因證書未審核通過而被退件的，主動核實(shí)情況，解決問題。同時，完善了‘首問受理負(fù)責(zé)制’‘辦件否定報(bào)告制度’等規(guī)定。今后辦理落戶，群眾只需跑一次，疑難問題由我們解決。”目前，李先生已經(jīng)成功落戶。 

“通過一個問題的整改帶動整個單位作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，這就達(dá)到了監(jiān)督的目的。”廈門市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室干部李喜瑞介紹。該市紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾反映強(qiáng)烈的問題開展專項(xiàng)治理，一些困擾群眾多年的問題得到解決。 

廈門市委常委、市紀(jì)委書記、市監(jiān)委主任孫明忠表示：“我們將進(jìn)一步暢通群眾利益訴求表達(dá)渠道，及時傾聽群眾呼聲、了解社情民意，聚焦人民群眾最關(guān)心的問題持續(xù)發(fā)力，以為民謀利、為民盡責(zé)的實(shí)際成效取信于民。”