服務(wù)好獻(xiàn)血者
除了硬件設(shè)施的不斷改善，加強(qiáng)獻(xiàn)血服務(wù)的軟件建設(shè)、提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量和水平，也是吸引眾多獻(xiàn)血者的一個(gè)關(guān)鍵法寶。
被人親切喚作少卿姐或少卿阿姨的葉少卿，是省血液中心志愿者隊(duì)伍中的元老級(jí)人物。有著13年志愿服務(wù)工齡的她，退休后總在獻(xiàn)血點(diǎn)穿梭忙碌?？吹将I(xiàn)血者獻(xiàn)完血后，葉少卿會(huì)立刻為他們端上一杯葡萄糖水。如果發(fā)現(xiàn)獻(xiàn)血者暈血、暈針，她會(huì)馬上上前與他們聊天。一次，一位初次獻(xiàn)血的年輕姑娘在獻(xiàn)血前表現(xiàn)得十分緊張。葉少卿見(jiàn)狀，上前拉住她的手，全程陪著她嘮家常，幫她緩解壓力。獻(xiàn)完血后，姑娘告訴葉少卿，以后她要專門挑少卿姐當(dāng)班的時(shí)候來(lái)獻(xiàn)血。
如今，在省血液中心里，像葉少卿這樣的獻(xiàn)血服務(wù)志愿者已達(dá)到5300余人，參加獻(xiàn)血志愿服務(wù)達(dá)26.8萬(wàn)余小時(shí)。
志愿者的工作內(nèi)容，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單：向路人做獻(xiàn)血宣傳；招募獻(xiàn)血者和志愿者；耐心專業(yè)地回答各種疑問(wèn)；對(duì)不符合獻(xiàn)血條件的獻(xiàn)血者，做好解釋工作，并對(duì)其表示感謝；針對(duì)不同的獻(xiàn)血者給予心理護(hù)理和情感交流，減少獻(xiàn)血不良反應(yīng)的發(fā)生率等等。
當(dāng)然，獻(xiàn)血服務(wù)并不止于獻(xiàn)血過(guò)程。獻(xiàn)血之后，工作人員還會(huì)通過(guò)短信、信件、電話等方式，及時(shí)反饋獻(xiàn)血者的血液檢測(cè)結(jié)果；積極受理獻(xiàn)血者的意見(jiàn)和抱怨，保證給獻(xiàn)血者一個(gè)滿意的答復(fù)。針對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)的問(wèn)題，還開(kāi)展獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查，采納獻(xiàn)血者的合理意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)獻(xiàn)血服務(wù)工作。
此外，省血液中心成立了獻(xiàn)血者家園，每年組織機(jī)采獻(xiàn)血者之家、稀有血型獻(xiàn)血者之家成員參加聯(lián)誼活動(dòng)，讓他們感受到身為獻(xiàn)血者的光榮與自豪。與此同時(shí)，“機(jī)采獻(xiàn)血者之家”人數(shù)也由2000人增至12700人，“稀有血型獻(xiàn)血者”由不到200人增至600余人，為應(yīng)急獻(xiàn)血做好保障。
翻新宣傳手段
“和抽血不一樣，獻(xiàn)血前是不能空腹的。而獻(xiàn)血后，我們則需要及時(shí)補(bǔ)充水分，因?yàn)槿梭w的血液約55%為血漿，血漿中約91%～92%為水分，通過(guò)補(bǔ)水可以補(bǔ)充血容量……”說(shuō)話的是聲音甜美的林芳，身為省血液中心“無(wú)償獻(xiàn)血科普教育基地”的一名講解員，她會(huì)定期向前來(lái)參觀的社會(huì)各界人士做這樣的血液科普。
作為省血液中心一個(gè)極具代表性的宣傳陣地，這個(gè)科普教育基地從去年8月啟用至今，已舉辦56場(chǎng)活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋血液知識(shí)、輸血?dú)v史、獻(xiàn)血發(fā)展、獻(xiàn)血常識(shí)、捐血楷模等。
“無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳普及是十分必要的，即使是老獻(xiàn)血者，也可能有不了解的地方，更別說(shuō)是還對(duì)獻(xiàn)血猶豫不決的新人。”林芳說(shuō)。
正是意識(shí)到宣傳的重要性，中心從2001年啟動(dòng)采供血工作以來(lái)，就始終高度重視宣傳工作，不斷改進(jìn)形式、擴(kuò)大鋪蓋面。除了將民眾“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”外，工作人員還主動(dòng)“走出去”，走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)單位、城鎮(zhèn)農(nóng)村、高校，開(kāi)展形式多樣的無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)普及活動(dòng)，并通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞媒體等多種渠道，延伸宣傳觸角。
近年來(lái)，中心的宣傳形式嘗試著走起流行路線，微電影、街拍、抖音，這樣新潮的宣傳方式，正吸引著越來(lái)越多年輕人關(guān)注的目光。
嚴(yán)把質(zhì)量安全
除了獻(xiàn)血招募外，嚴(yán)把血液質(zhì)量是省血液中心工作中的重中之重，從開(kāi)業(yè)之初，大家就將血站質(zhì)量文化作為了血站的靈魂。
涂東晉是省血液中心血液檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室一名資歷較老的員工，平日里主要負(fù)責(zé)中心獻(xiàn)血者血液標(biāo)本的檢測(cè)和管理工作。在他的印象中，科里的血液檢測(cè)手段經(jīng)歷了從手工到半自動(dòng)化設(shè)備，再到全自動(dòng)化設(shè)備的發(fā)展過(guò)程。“設(shè)備自動(dòng)化水平的提升，避免了人為因素的干擾，讓檢測(cè)過(guò)程更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，而且檢測(cè)過(guò)程具有可追溯性。另外，2007年我們還根據(jù)‘一法兩規(guī)’建立了一套較為完善的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了血液檢測(cè)全過(guò)程的質(zhì)量控制。”
為進(jìn)一步嚴(yán)把血液質(zhì)量關(guān)，本著對(duì)獻(xiàn)血者和受血者負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，2012年起省血液中心還將核酸檢測(cè)正式納入血液放行檢測(cè)項(xiàng)目，進(jìn)一步縮短輸血相關(guān)病毒檢測(cè)的“窗口期”；2016年起對(duì)所有的獻(xiàn)血者血液標(biāo)本開(kāi)展HTLV項(xiàng)目檢測(cè)，進(jìn)一步提高血液安全性。如今，省血液中心的血液檢測(cè)能力已經(jīng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
唱響“公益之歌”
今年中秋前夕，位于閩侯善恩園的殘障孩子們，又一次迎來(lái)了一群熟悉的老朋友——來(lái)自省血液中心的獻(xiàn)血服務(wù)志愿者。他們除了帶上中秋慰問(wèn)品，還特別準(zhǔn)備了射箭游戲及手工燈籠制作，與孩子們互動(dòng)交流。這樣的愛(ài)心活動(dòng)，獻(xiàn)血服務(wù)志愿者之家每年都會(huì)組織一兩次，迄今已是第12年。
此外，中心也積極開(kāi)展扶貧幫困、送溫暖活動(dòng)，參加關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守流動(dòng)兒童“牽手活動(dòng)”，參與愛(ài)心媽媽結(jié)對(duì)子；捐資助學(xué)幫扶衛(wèi)技院學(xué)生；參加“母親健康1+1”公益募捐等各類社會(huì)公益活動(dòng)。
針對(duì)省血液中心開(kāi)展的多項(xiàng)公益活動(dòng)，中心副主任曾嘉感慨：“在各個(gè)獻(xiàn)血點(diǎn)，每天都會(huì)迎來(lái)許多奉獻(xiàn)愛(ài)心的無(wú)償獻(xiàn)血者。作為公益單位，我們不但要做公益的倡導(dǎo)者，也要成為一名公益的踐行者。我們希望用點(diǎn)滴的行動(dòng)，把這份大愛(ài)回饋給社會(huì)，讓更多的弱勢(shì)群體感受到社會(huì)的溫暖，讓陽(yáng)光播撒到每個(gè)角落。”
未來(lái)，省血液中心還將為各類公益活動(dòng)搭建平臺(tái)，吸引更多社會(huì)各界愛(ài)心人士加入，圍繞無(wú)償獻(xiàn)血宣傳和健康科普教育，倡導(dǎo)健康生活方式和奉獻(xiàn)、互助的文明之風(fēng)。
