行政服務(wù)中心籌建的“政務(wù)掌上通”成為長(zhǎng)樂“指尖上的政務(wù)服務(wù)大廳”。

　　“12319+12345”高效解決群眾訴求

　　近日，網(wǎng)格員通過城管通手機(jī)向“智慧長(zhǎng)樂”管理服務(wù)中心反映，吉祥花園門口有大型廢棄家具，占用公共空間，且影響市容市貌，希望相關(guān)部門盡快處理。中心工作人員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況屬實(shí)后，將案件派給環(huán)衛(wèi)處處理，環(huán)衛(wèi)處立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)將廢棄家具清理運(yùn)走。

　　同一天，有市民通過12319熱線向“智慧長(zhǎng)樂”管理服務(wù)中心反映，吳航街道華達(dá)花園3座下水管道堵塞，城關(guān)派出所對(duì)面有井蓋破裂影響車輛通行。中心工作人員將案件派給吳航街道和區(qū)住建局處理，當(dāng)天下午問題便得到解決。

　　“這些訴求能得到及時(shí)反映并處理，得益于12319城市貼心管家的高效服務(wù)。”長(zhǎng)樂區(qū)“智慧長(zhǎng)樂”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為10個(gè)全省加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理綜合試點(diǎn)市及5個(gè)全省社會(huì)綜合管理試點(diǎn)市之一，早在2012年5月，長(zhǎng)樂就將現(xiàn)有的技防設(shè)施和相關(guān)監(jiān)管平臺(tái)等各類社會(huì)資源進(jìn)行整合，開發(fā)建設(shè)“12319”愛長(zhǎng)樂·城市貼心管家指揮系統(tǒng)，為市民提供“城市管家”式的貼心服務(wù)。

　　通過“12319”熱線電話與“智慧長(zhǎng)樂官方平臺(tái)”微信公眾號(hào)，市民可多維度地參與城市管理，通過文字、圖片、視頻等隨手拍的方式咨詢或舉報(bào)、投訴各類城市管理問題，愛長(zhǎng)樂·城市貼心管家指揮系統(tǒng)一接到市民訴求，便派給相關(guān)部門處理解決。

　　該系統(tǒng)平臺(tái)開通6年來，為群眾提供貼心服務(wù)同時(shí)，也改善了城市面貌，獲得廣大群眾的肯定和贊譽(yù)。據(jù)悉，2017年度，“12319”總受理量14594，結(jié)案數(shù)14594，結(jié)案率100%。

　　12345熱線電話和12345網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是市民提出咨詢、投訴、建議、求助的另一個(gè)便民服務(wù)平臺(tái)。2016年5月23日，12345市民熱線從長(zhǎng)樂信訪局對(duì)接整合到“智慧長(zhǎng)樂”管理服務(wù)中心，當(dāng)年長(zhǎng)樂將10條區(qū)屬熱線（專線）整合到12345平臺(tái)。2017年長(zhǎng)樂區(qū)“12345”累計(jì)受理有效訴求12781件次，辦結(jié)率100%，基本做到“事事有著落、件件有回音”。