記者采訪中發(fā)現(xiàn)，使用“福碼”的人群大多是年輕人，66路公交司機(jī)林師傅介紹，就這些天來，他所在的線路，年輕乘客幾乎都用手機(jī)支付車費(fèi)，更多的是學(xué)生。他給記者打了個(gè)比方：“十個(gè)使用‘福碼’的人里有七八個(gè)是學(xué)生。”記者隨機(jī)采訪了十幾名學(xué)生，他們也都表示使用“福碼”比投幣和一卡通更加方便，“我每天上學(xué)都要坐公交車，掃‘福碼’太方便了，不像投幣要特意去找零錢，也不像一卡通要到指定的地方繳費(fèi)，每年要換卡那么麻煩，還容易遺失。”尹潔玲同學(xué)說。

采訪中，數(shù)字辦工作人員告訴記者，眼下公共交通方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全市城區(qū)241條公交線路3650臺(tái)公交車，以及地鐵1號(hào)線21個(gè)站的掃碼乘車，實(shí)現(xiàn)城區(qū)主要路段1000個(gè)咪表泊位掃碼支付。行政政務(wù)方面實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)中心和行政服務(wù)大廳繳費(fèi)窗口掃碼。公園景區(qū)景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)三坊七巷周邊42家酒店、餐飲、酒店、店鋪等商戶移動(dòng)支付。

市民范俊杰先生告訴記者，他家里有三個(gè)老人和一個(gè)正在上初中的兒子，為了方便老人看病，范先生在手機(jī)下載了“榕醫(yī)通”和“福建醫(yī)保”，為了給兒子繳學(xué)費(fèi)他下載了“眾行海峽”。

“福州有多個(gè)便民服務(wù)平臺(tái)APP，如看病的‘榕醫(yī)通’、交通出行的‘榕城通’，繳納學(xué)費(fèi)的‘眾行海峽’等。這些線上服務(wù)提高了相關(guān)部門的行政效率，但市民想要線上完成這些事項(xiàng)，就必須下載多個(gè)APP，不僅占用手機(jī)內(nèi)存，用戶在使用不同的APP時(shí)，還容易產(chǎn)生操作上的混亂，最煩的是導(dǎo)致手機(jī)卡得連通訊錄都不能正常查找。”范先生無奈地向記者傾訴他之前的煩惱：“有一次出差，急需要把一張圖稿傳回公司，結(jié)果傳送過程中卡得多次掉線，半個(gè)多小時(shí)才把一張圖稿傳送成功，非常耽誤事，讓人特別尷尬。而且清理內(nèi)存的圖標(biāo)每天跳出來幾十次，也是讓人煩的不行。”

范先生告訴記者，他在第一時(shí)間下載了“e福州”便民APP，“拆卸了其他APP后，手機(jī)運(yùn)行速度快多了。而且‘福碼’特別好用，太強(qiáng)大了，以前無法想象。”但范先生欣喜之余還產(chǎn)生了一絲擔(dān)憂，“這么多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目可以融合在一個(gè)APP里當(dāng)然好，但同時(shí)個(gè)人的大量重要信息也保留在平臺(tái)上，它要如何保障我的信息安全不泄露呢？”

針對(duì)范先生的擔(dān)憂，數(shù)字辦工作人員表示，信息安全幾乎是每位手記用戶都非常關(guān)注的一個(gè)方面，而“福碼”系統(tǒng)中的保護(hù)模塊通過對(duì)市民在辦事過程中的敏感信息進(jìn)行脫敏處理，以達(dá)到保護(hù)公民信息安全的目的。

“福碼”怎樣“走”得更好？

福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授劉飛翔認(rèn)為，作為“數(shù)字福建、智慧城市”推出的一項(xiàng)更為即時(shí)化、精細(xì)化、在地化的集成公共服務(wù)平臺(tái)，將有助于區(qū)域內(nèi)政商一體化服務(wù)的可獲性和便利性，達(dá)成服務(wù)全方位、多層次的體驗(yàn)。但最終的覆蓋面和使用頻率還取決于市場(chǎng)的終端評(píng)價(jià)，由其提供服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵、客戶群尤其年輕客戶群的用戶習(xí)慣與體驗(yàn)變化以及可替代性等綜合因素來進(jìn)行檢驗(yàn)。

福建省政協(xié)委員雷云先生則表示：加快推動(dòng)大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，作為“數(shù)字中國(guó)”的先行者，福州“福碼”借力互聯(lián)網(wǎng)，讓公共服務(wù)搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車道，推動(dòng)政府服務(wù)高效化，帶給城市居民極大的便捷。但“福碼”在未來的使用率還需要更加完善的系統(tǒng)配備作為基礎(chǔ)，并注重加強(qiáng)用戶的使用感。要讓信息化、互聯(lián)網(wǎng)的思維走入千家萬戶，要把“福碼”涵蓋面擴(kuò)大到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、生態(tài)環(huán)境治理等各方面，讓更多的行業(yè)產(chǎn)業(yè)、更多的人能運(yùn)用大數(shù)據(jù)把福建建設(shè)得更加美麗，為福建人民營(yíng)造更好的生活環(huán)境。

記者手記：

“e福州”APP：用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各種便民APP如雨后春筍般涌現(xiàn)，政府部門也開始將服務(wù)目光轉(zhuǎn)向線上平臺(tái)。通過建立公共服務(wù)APP，市民只需動(dòng)動(dòng)手指就能解決日常的政務(wù)訴求問題，同時(shí)也提高了相關(guān)部門的服務(wù)辦事效率。

如今一個(gè)APP想要擁有大量的用戶群，得到更多的推廣，就必須注重用戶的使用感、體驗(yàn)感。因此作為打造“數(shù)字福建”而推出的e福州APP，也必須從用戶體驗(yàn)入手，未來才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

首先，提供更多元化的便民服務(wù)內(nèi)容。e福州現(xiàn)已擁有九大便民服務(wù)場(chǎng)景，但還不足以涵蓋市民日常生活的所有需求，所以在衣食住行方面，應(yīng)推出更多的便民服務(wù)、公共服務(wù)項(xiàng)目來滿足用戶的需求。

其次，簡(jiǎn)化APP操作流程。e福州的使用人群集中于中青年人，那些不善于使用手機(jī)的老年人，他們對(duì)便民服務(wù)的需求也十分強(qiáng)烈，復(fù)雜的操作往往讓他們望而止步，所以簡(jiǎn)化操作流程有助于e福州在各個(gè)年齡段的推廣。

最后，必須推出亮點(diǎn)。面對(duì)一些先前出現(xiàn)的已經(jīng)擁有一定用戶群的便民APP，如何將其用戶轉(zhuǎn)移到新的平臺(tái)上，就必須推出與以往不同的亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)，這就需要開發(fā)商集思廣益，力求給用戶更好的使用體驗(yàn)。

原文鏈接：http://fz.fjsen.com/2018-04/16/content_20941089.htm

原標(biāo)題：福州首創(chuàng)“福碼”支付 市民全城“一碼通行”