業(yè)界稱智能化不能丟了便利性
“感覺就是多了一個結(jié)算渠道。”一些消費者接受采訪時說，原來收銀時掃描商品都是超市收銀員操作，現(xiàn)在相當(dāng)于改由消費者自己操作，在核銷通道超市人員只要核對就行，即使排隊也會快一些。對這些消費者來說，最主要的是手機自助買單比較新鮮，但如果收銀臺沒人排隊，他們還是會選擇讓超市收銀員來掃描結(jié)算。
為了吸引消費者，近幾年福州超市的新措施越來越多，比如用手機掃描實現(xiàn)商品的可追溯，推出自助稱重、自助打發(fā)票等服務(wù)，其中有些受到消費者的歡迎，有些則因為實用性不強慢慢被消費者遺棄。
福州零售業(yè)相關(guān)人士說，目前零售業(yè)的一些所謂智能化的舉措只是為迎合新零售概念的一個花樣而已，實際卻犧牲了消費者購物的便利性，像自助稱重、自助買單，本來都應(yīng)由超市工作人員來做的事變成全由消費者來操作，短期消費者可能感覺比較新鮮，新鮮感消失后，這些就成為消費者購物的一個負(fù)擔(dān)。
“真正的新零售應(yīng)該是智能化與便利性并舉，而不能撿了智能化丟了便利性。”業(yè)內(nèi)人士說，同樣是解決買單排隊的問題，國外有些超市就已推出既智能又便利的措施，比如美國一家超市，通過手機上的App在商店入口掃碼成功后，消費者便可進入商店購物，超市內(nèi)的傳感器會自動識別消費者選購的商品，并在顧客離開商店后自動扣款。還有些超市正在嘗試讓購物車自動識別消費者挑選的商品，消費者挑選完后便可生成結(jié)算二維碼，消費者用手機掃描支付就可以了。另外，國內(nèi)也有一些無人便利店正在試行消費者購物“拿了就走”，這些技術(shù)都值得超市借鑒。
