臺(tái)海網(wǎng)6月23日訊 據(jù)福州日?qǐng)?bào)報(bào)道，“某某先生，歡迎光臨！”以后你一走進(jìn)商店，服務(wù)人員可能馬上就會(huì)知道你的姓名并“精準(zhǔn)”問好，商店服務(wù)人員可能還會(huì)知道你將購(gòu)買什么物品，買單時(shí)，你只要在收銀臺(tái)前做一個(gè)手勢(shì)就可完成付款。昨天記者采訪獲悉，福州實(shí)體店近日開始試水智能零售，在店內(nèi)裝上了人臉識(shí)別系統(tǒng)，以此提升商店的服務(wù)水平和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

福州實(shí)體店安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)

記者昨天在八一七路看到，一家商店門口一側(cè)的墻上安裝了一塊50英寸左右的顯示屏，下方還有一個(gè)超高清攝像頭，消費(fèi)者一走進(jìn)商店，就能在顯示屏上看到自己的圖像，如果面對(duì)攝像頭，還能看到自己臉部的各種信息，比如瞳距、鼻梁寬度等。有趣的是，顯示屏還會(huì)顯示顧客的心情可能是怎樣的，比如是開心還是沮喪等等。

該商店的相關(guān)負(fù)責(zé)人尤先生說，這是他們剛剛安裝的消費(fèi)者人臉識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)演示，好讓進(jìn)店的消費(fèi)者了解他們商店即將推出的智能服務(wù)。他說，其實(shí)這項(xiàng)服務(wù)真正實(shí)行時(shí)不會(huì)有這個(gè)顯示屏，到時(shí)消費(fèi)者在店內(nèi)只會(huì)看到一些高清攝像頭，這些攝像頭會(huì)從各個(gè)角度對(duì)進(jìn)店的消費(fèi)者進(jìn)行人臉識(shí)別，而其他的設(shè)備都在商店后臺(tái)，相關(guān)的數(shù)據(jù)也只在后臺(tái)顯示，只有商店的工作人員才能看到。

據(jù)介紹，按該公司的計(jì)劃，這套系統(tǒng)在今年8月份就將進(jìn)入實(shí)際運(yùn)作階段，成功后將在現(xiàn)有的約1000家分店推廣，相關(guān)信息互聯(lián)互通。

以后“刷臉”購(gòu)物 細(xì)節(jié)服務(wù)更多

商店裝這種人臉識(shí)別系統(tǒng)有什么作用呢？記者了解到，這套系統(tǒng)就是要記錄每個(gè)進(jìn)店消費(fèi)者的購(gòu)物喜好，如果是同一名消費(fèi)者經(jīng)常光顧這家商店或這家商店的連鎖店，商家就可以對(duì)這名消費(fèi)者的購(gòu)物喜好進(jìn)行分析，比如經(jīng)常購(gòu)買的物品是什么，喜歡什么品牌等等。這樣如果這名消費(fèi)者下次再進(jìn)店時(shí)，商家就知道該消費(fèi)者可能會(huì)買什么商品，還可從人臉識(shí)別系統(tǒng)上看出消費(fèi)者這次購(gòu)物的滿意度。

如果是商店會(huì)員，商家在消費(fèi)者進(jìn)店的同時(shí)，還可以馬上知道消費(fèi)者的姓氏，進(jìn)行“精準(zhǔn)”問好和服務(wù)。比如在系統(tǒng)記錄中，某一名消費(fèi)者每次購(gòu)買的都是不辣口味的休閑食品，當(dāng)這名消費(fèi)者不小心拿到辣味食品時(shí)，服務(wù)人員就可以進(jìn)行提醒。此外，如果消費(fèi)者有購(gòu)買牙刷的記錄，到3個(gè)月該換牙刷時(shí)，服務(wù)人員就會(huì)提醒消費(fèi)者是否要買一把牙刷等等。

“以后商店人臉識(shí)別系統(tǒng)還會(huì)和支付系統(tǒng)打通，會(huì)員挑選商品后，已有的人臉識(shí)別加一個(gè)相關(guān)動(dòng)作或手勢(shì)就可完成付款。”尤先生說。

尤先生表示，現(xiàn)在零售業(yè)已進(jìn)入了精細(xì)服務(wù)時(shí)代，特別是實(shí)體店，要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，他們探索智能零售的目的就是希望提升細(xì)節(jié)服務(wù)水平，讓消費(fèi)者購(gòu)物更加便利。