臺(tái)海網(wǎng)6月17日訊 據(jù)海峽都市報(bào)報(bào)道，德邦福州分公司回應(yīng)，是昆明點(diǎn)部弄丟，但其無(wú)法賠付，建議客戶(hù)走法律程序；業(yè)內(nèi)人士表示，快件丟失一般“誰(shuí)收件誰(shuí)賠付”

N海都記者 劉世泉

海都訊“德邦把我的快件都弄丟半年了，到現(xiàn)在我還沒(méi)拿到賠償。”昨日，市民王女士撥打海都熱線95060反映，年初，她從福州寄了一票快件到昆明，德邦物流把快件弄丟后，她遲遲無(wú)法獲得保價(jià)的賠付，希望德邦方面能給她一個(gè)說(shuō)法。

價(jià)值10萬(wàn)蟲(chóng)草 只保價(jià)了2萬(wàn)

王女士介紹，今年1月4日，她通過(guò)德邦物流，從福州寄了一批價(jià)值10萬(wàn)元的冬蟲(chóng)夏草到昆明，由于此前寄遞很少出現(xiàn)問(wèn)題，因此她只保價(jià)了2萬(wàn)元。“過(guò)了幾天，收件方告訴我一直沒(méi)收到快件，原來(lái)是德邦物流弄丟了。”王女士說(shuō)，她要求德邦按照保價(jià)額2萬(wàn)元進(jìn)行賠償，但半年過(guò)去了，德邦物流一直推脫，她始終無(wú)法獲得賠付。

王女士說(shuō)，由于寄遞的物品比較貴重，她特意選擇了保價(jià)，而1400多元的保價(jià)費(fèi)用比正常寄遞的價(jià)格高出不少，“我付了保價(jià)的錢(qián)，卻沒(méi)法享受相應(yīng)的服務(wù)，德邦物流必須給我一個(gè)說(shuō)法。”

福州德邦：只負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)

對(duì)此，德邦物流福州分公司工作人員表示，快件是昆明點(diǎn)部弄丟的，福州這邊不參與賠償，只負(fù)責(zé)幫忙聯(lián)系客戶(hù)，且昆明的理賠小組無(wú)法就2萬(wàn)元這么大數(shù)額作出賠付，因此賠償事宜就一直僵持著。該工作人員建議王女士走法律程序。

業(yè)內(nèi)人士表示，快件丟失一般是按照“誰(shuí)收件誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行賠付，至于到底是哪一個(gè)點(diǎn)部弄丟的，這都是屬于其公司內(nèi)部的流程，不能以此為由拖延賠付。除了法律途徑外，王女士可以撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話，或者在向企業(yè)協(xié)商無(wú)果的情況下，向郵政管理部門(mén)申訴。

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保價(jià)2.5萬(wàn)寄石雕

斷三截德邦只愿賠5000元

市民席先生今年4月委托德邦物流福州王莊營(yíng)業(yè)部，寄一塊高、寬均約1米的英石雕刻作品給廣西南寧的客戶(hù)，保價(jià)金額為2.5萬(wàn)元。當(dāng)客戶(hù)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，英石作品斷裂成3段，拒絕簽收。隨后，席先生向德邦物流索賠，德邦方面卻只愿賠5000元，并表示“按照保價(jià)金額賠償是不可能的”。（詳細(xì)報(bào)道請(qǐng)見(jiàn)海都報(bào)5月9日A02版）

對(duì)此，省物流協(xié)會(huì)工作人員表示，既然席先生選擇了保價(jià)，德邦物流就應(yīng)按照保價(jià)金額賠償，否則有違保價(jià)約定。該工作人員表示，如果雙方協(xié)商不一致，建議貨物委托人通過(guò)法律途徑索賠。