措施2 增16臺自助取票機
據(jù)了解，福州火車站南站房開設(shè)17個人工售退票改簽窗口。北站房一層、二層售票廳各設(shè)置6個人工售退票改簽窗口。
此外，春運期間福州火車站在原有的基礎(chǔ)上將增加16臺自動取票機。在南站房設(shè)置24臺自售機、4臺自取機，北站房一層售票廳設(shè)置5臺自售機、13臺自取機，二層售票廳設(shè)置9臺自售機、6臺自取機，辦理購票、互聯(lián)網(wǎng)購票的換票業(yè)務(wù)。另外，第五候車廳設(shè)置3臺自取機，辦理互聯(lián)網(wǎng)換票業(yè)務(wù)。
措施3 增中轉(zhuǎn)換乘口 換乘時間延至21時
隨著福州地鐵1號線福州火車站至福州火車南站貫通，春運期間福州火車南站換乘廣場啟用，增加2個進站口。其中實名制驗證口4個、查危儀2臺，乘客可以直接從一樓進站。
福州火車站12號站臺中部設(shè)有中轉(zhuǎn)換乘口、福州火車南站西2出站通廊里設(shè)有中轉(zhuǎn)換乘口，需要中轉(zhuǎn)換乘的旅客可以憑票進入候車室候車。春運期間，中轉(zhuǎn)換乘時間延長至21時。
據(jù)了解，設(shè)置在福州火車站的“海峽情·王威服務(wù)臺”提供問訊和受理投訴以及重點旅客服務(wù)。特殊重點旅客出行前，可通過“12306”客服中心或“0591-87051592（福州站）”“0591-63580062（福州南站）”服務(wù)監(jiān)督電話預(yù)約相應(yīng)服務(wù)。
