個人交易投訴消協(xié)不受理
在微信交易中,消費(fèi)者如果遇到維權(quán)問題,可以撥打12315投訴嗎?記者就此咨詢省消委會。工作人員表示,12315平臺主要處理的是商家和消費(fèi)者之間的消費(fèi)糾紛,“微信朋友圈中的交易,大多屬于個人與個人之間的私下交易,其糾紛不在消協(xié)的受理范圍之內(nèi)。消費(fèi)者如果想要挽回?fù)p失,只能通過民事訴訟來解決”。
對于日益增加的微信購物投訴,微信方面也發(fā)表聲明回應(yīng):微信并非交易平臺,對售假行為沒有判斷定性能力,打擊售假行為需要用戶提供線索,同時依賴商標(biāo)權(quán)利人來驗(yàn)證售價是否屬實(shí)。據(jù)悉,微信將在4月份上線品牌維權(quán)在線平臺——“微信110”,為用戶開放提交微信售假線索的入口。
省消委會建議市民,在網(wǎng)上購物時,應(yīng)該盡量選擇到正規(guī)電商處購買。如果選擇微商,應(yīng)選擇有實(shí)體店的賣家,充分了解賣家信息后再消費(fèi)。同時,消費(fèi)者在購物時,應(yīng)該妥善保留支付憑據(jù)、通話記錄和賣家信息,作為向微信平臺投訴的證據(jù)。
