相親沒成 灰指甲沒治好 都能維權
臺海網(wǎng)3月13日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報道 一年一度的“3·15”即將到來，泉州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2020年度消費者維權典型案例，希望消費者從中學習到維權知識，捍衛(wèi)自己的權利。
協(xié)商退款打折扣 公正說理有商量
去年4月20日，消費者郭某投訴稱，因疫情影響，需取消婚禮策劃，與婚慶公司協(xié)商退款卻出現(xiàn)糾紛。洛江區(qū)市場監(jiān)管局了解到，消費者因疫情原因解除合同關系，并及時通知婚慶公司，并無過錯行為。婚慶公司已購買相關婚慶材料可要求投訴人承擔部分費用，婚慶材料可多次使用的，不得將費用全部轉嫁投訴人。經(jīng)調解，婚慶公司扣除一次性消耗材料費用后，其余款項分期退還消費者。
疫情原因不可抗 游泳卡獲得延期
去年7月17日，消費者許女士投訴稱，2018年她辦理了一張游泳卡（60次卡），價值1400元，2019年5月開卡，有效期一年。卡到期時，她提出因疫情影響，要求游泳館予以延期或者退還余款，均遭到拒絕。
晉江市市場監(jiān)管局接到投訴后進行調解，游泳館同意將消費者卡內剩余的46次消費順延至9月份。
商家資金鏈斷 調解渡過難關
去年7月13日，消費者吳先生投訴泉州某電機公司拖延安裝空調。2019年3月24日，吳先生向該公司訂購中央空調，并預付20.5萬元定金和工程款，然而一年半過去，該公司以各種理由拖延安裝。
豐澤區(qū)市場監(jiān)管局調解人員了解到，該公司因疫情導致資金鏈斷裂，無法向廠家訂購空調外機銅管。經(jīng)調解，吳先生對商家的困難表示理解，同意再支付部分工程款5.15萬元，公司需立即向工廠訂貨付款，10天內完工，完工驗收后再付尾款，逾期按每天300元賠償。
車行無理由拒履約 部門調解順利退款
去年10月10日，消費者吳女士投訴稱，在保時捷車行訂購一輛車，支付意向金5萬元，后因個人原因要求退還意向金，遭到車行拒絕。南安市市場監(jiān)管局霞美所經(jīng)核實，消費者反映情況屬實，商家應按照約定提供服務。經(jīng)調解，商家同意將意向金5萬元退還給消費者。
人員離職不履約 公司承諾應兌現(xiàn)
去年11月9日，消費者莊女士投訴稱，2019年9月購買商品房時，銷售人員承諾銀行放貸后一個月內給予4000元新華都購物卡及1000元家電現(xiàn)金（或等值購物卡），但一直未兌現(xiàn)，并提供了一份開發(fā)商出具的承諾書。開發(fā)商表示，承諾系銷售人員私自承諾，且承諾書上的印章為銷售專用章，非公司公章，銷售人員也已經(jīng)離職。
晉江市市場監(jiān)管局調解人員表示，銷售人員系開發(fā)商雇傭的員工，在工作時間的行為屬于職務行為，開發(fā)商應遵守承諾并予以兌現(xiàn)。經(jīng)調解，莊女士收到開發(fā)商的贈送款。
安全管理不到位 商家賠償5000元
去年8月5日，消費者邱先生投訴，他的小孩在石獅市某游泳館洗手間摔倒，送醫(yī)縫了11針，商家認為當場已提供救助，拒絕后續(xù)賠償。石獅市市場監(jiān)管局寶蓋所多次組織雙方調解。消費者去游泳館游泳，經(jīng)營者應保證其服務符合保障人身安全的要求，洗手間應設置防滑措施。最終雙方達成協(xié)議，商家向邱先生賠償醫(yī)療費用5000元。
群體投訴獲解決 化解糾紛受肯定
去年1月起，德化縣市場監(jiān)管局陸續(xù)收到投訴德化縣某陶瓷店的信件、來電等50多件，均反映該店線上售賣陶瓷商品，既不發(fā)貨也不退款。初步統(tǒng)計投訴件涉及金額累計67570元。
德化縣市場監(jiān)管局多次約談商家。經(jīng)調解后，商家將相關購物款退還，為消費者挽回經(jīng)濟損失共7萬元。
調解協(xié)議+司法確認 消費糾紛順利解決
去年11月9日，消費者梁先生投訴，他與泉州市某裝飾工程有限公司約定工程應于去年7月7日完工，后再支付尾款，但房子未能按時交付驗收，裝修公司要求先支付尾款，否則不再裝修。經(jīng)調解，梁先生先支付5000元，裝修公司一周后裝修完工，梁先生再付2600元余款。為防止后續(xù)分歧導致調解協(xié)議難以執(zhí)行，鯉城區(qū)市場監(jiān)管局浮橋所調解人員建議雙方共同到鯉城區(qū)人民法院立案庭，對該調解協(xié)議的效力申請司法確認。法院依法進行審查出具民事裁定書。本案中，成功運用“調解協(xié)議+司法確認”的消費糾紛調處模式，避免了二次糾紛。
電動車充電起火 消費者維權獲賠
去年8月26日，消費者楊先生投訴稱，去年3月25日向崇武某車行購買了一輛四輪電動代步車，價格3.1萬元，后來充電時發(fā)生起火并燒壞了車庫，經(jīng)消防部門認定是電動車電路故障引起的，楊先生向商家要求索賠無果。
惠安縣市場監(jiān)管局崇武所調解人員召集消費者、電動車生產(chǎn)商及售后代理商三方人員，共同商討賠償事宜，最終廠家同意賠償消費者5.5萬元現(xiàn)金。
知情權利莫忽視 誠信經(jīng)營不欺瞞
去年2月26日下午，消費者黃先生投訴稱，在安溪縣參內某車行購買了一輛摩托車，回家后發(fā)現(xiàn)車輛為二手車，但商家否認。安溪縣市場監(jiān)管局參內所調解人員了解情況后得知，消費者所購車輛系國三排放標準的普通二輪摩托車。2019年7月1日起，國三排放標準的摩托車無法上牌，于是商家在2019年7月1日之前將一些庫存車輛上了牌，并在未告知消費者的情況下銷售。盡管該車確為新車，但商家并未在售前主動告知消費者，最終同意全額退款給消費者。
7天沒治好灰指甲 商家退部分治療款
去年5月20日，消費者陳先生到石獅市某店治療灰指甲，商家稱治療7天后會見效，37天后指甲會重新生長。陳先生花4100元進行治療，但未見效。商家稱，陳先生的情況比較嚴重，需要另外付費繼續(xù)治療。陳先生覺得商家沒有在承諾的時間內醫(yī)治好，需承擔相應責任。
石獅市市場監(jiān)管局組織雙方當事人進行調解，商家退還部分治療費3000元給陳先生。
未按承諾安排相親 商家退部分服務費
去年6月1日，消費者李先生反映他于2019年11月30日向某婚戀公司購買相親服務，支付了2.88萬元服務費。該公司工作人員口頭承諾一個月安排四個相親對象，但未寫入合同中。簽訂合同以來，該公司僅介紹了兩個相親對象，李先生要求退款2.5萬元。
豐澤區(qū)市場監(jiān)管局調解人員了解到，因疫情原因，許多客戶不愿意出來相親，另外因李先生要求較高，一時找不到與他相匹配的相親對象。經(jīng)調解，商家退還部分服務費1.52萬元。
修車時報價8000元 提車時漲到1.3萬元
去年3月21日，林先生投訴，之前他到德化縣某修車廠修車，商家告知8000元左右能修好，提車時卻要收1.3萬多元。德化縣市場監(jiān)管局經(jīng)了解，商家在修理過程中發(fā)現(xiàn)其他零件也出現(xiàn)了損壞情況，一并修理更換，卻未及時向車主告知及報價。經(jīng)調解，商家同意只收取本次修理零件的成本價，消費者支付9200元。（記者 李菁 通訊員 蘇曉暉）
