泉州市反詐騙中心提醒：客服一般不會(huì)主動(dòng)提出退款要求

臺(tái)海網(wǎng)11月19日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報(bào)道     “雙十一”掀起購(gòu)物熱潮，網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)也隨之猖獗。詐騙分子冒充各大購(gòu)物平臺(tái)的客服，以貨物丟失、質(zhì)量問(wèn)題、取消會(huì)員等理由，謊稱可以退款，誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬，實(shí)施詐騙。從11月11日至今，網(wǎng)購(gòu)?fù)丝畹脑p騙案件頻發(fā)，泉州有多人上當(dāng)受騙。昨日，泉州市反詐騙中心發(fā)出提醒，網(wǎng)購(gòu)狂歡過(guò)后，一定要警惕冒充客服的退款騙局。

案例 款沒(méi)退成還“倒貼”

11日，市民徐先生接到自稱是京東售后客服的來(lái)電，對(duì)方稱其從京東網(wǎng)購(gòu)的紙尿布有質(zhì)量問(wèn)題需要申請(qǐng)退貨，退貨后還有補(bǔ)償。在對(duì)方引導(dǎo)下，他從支付寶平臺(tái)貸款3000元，之后，其本人名下兩張銀行卡被跨行支取1.3萬(wàn)元。發(fā)覺(jué)不對(duì)，徐先生趕緊報(bào)警。

還有多名市民因退款被騙向警方報(bào)案。蘇女士反映，客服稱其在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)可以理賠。她按對(duì)方提示操作，結(jié)果被騙55499元。蘇先生也接到“客服”電話，對(duì)方稱其購(gòu)買的面膜金屬超標(biāo)，可以退貨退款。最終，他的銀行卡被扣款7800元。張女士接到自稱美贊臣奶粉客服的電話，對(duì)方表示運(yùn)輸途中快件丟失，可以申請(qǐng)理賠。張女士按照對(duì)方提示操作，發(fā)現(xiàn)銀行卡內(nèi)1.3萬(wàn)元被轉(zhuǎn)走。鄭女士接到自稱“京東客服”的陌生電話，對(duì)方表示注銷其在京東里面的會(huì)員，涉及退款。鄭女士按照對(duì)方的指示向?qū)Ψ姐y行賬戶轉(zhuǎn)賬6000元，后發(fā)現(xiàn)被騙。

以前，詐騙分子瞄準(zhǔn)的對(duì)象大多為網(wǎng)購(gòu)者，但是新近的一些警情表明，有詐騙分子將退款騙局用在了淘寶店主上。

市民謝女士經(jīng)營(yíng)一家淘寶店鋪，15日，一名淘寶買家稱不能付款。隨后，一名“淘寶客服”聯(lián)系謝女士表示，她經(jīng)營(yíng)的店鋪信用度太低導(dǎo)致無(wú)法付款。為了提高店鋪信用度，謝女士按該客服指示操作，分8次掃描對(duì)方提供的二維碼轉(zhuǎn)賬，被騙9900元。

提醒 到官方平臺(tái)確認(rèn)信息

市反詐騙中心表示，“雙十一”過(guò)后是電信詐騙的高發(fā)期，詐騙分子冒充網(wǎng)店客服利用各種理由退款，引人上鉤，最終目的就是使受害人轉(zhuǎn)賬匯款，甚至到借貸平臺(tái)借款再轉(zhuǎn)到騙子指定的賬戶。

市反詐騙中心提醒，一般情況下，市民在網(wǎng)購(gòu)后都會(huì)如期收到商品，客服不會(huì)主動(dòng)提出退款要求。那么該如何防范退款詐騙呢？

首先，市民要保護(hù)好自己的身份信息、電話等隱私信息。網(wǎng)購(gòu)后收到客服發(fā)來(lái)的退款要求，無(wú)論對(duì)方出于何種理由，都要高度警惕，因?yàn)檫@很可能就是一個(gè)騙局。遇到這種情況，應(yīng)在第一時(shí)間在正規(guī)官方平臺(tái)進(jìn)行咨詢確認(rèn)，真是退款也是退到官方平臺(tái)上的注冊(cè)賬戶，而不是轉(zhuǎn)到私人的銀行賬戶。不要輕信“客服”打來(lái)的陌生電話，切記不要在官方平臺(tái)之外的微信、QQ進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

不要隨意提供身份證號(hào)、銀行卡賬號(hào)、驗(yàn)證碼等重要信息，切勿隨意掃描對(duì)方發(fā)來(lái)的二維碼，更不要輕易點(diǎn)開(kāi)來(lái)歷不明的網(wǎng)頁(yè)鏈接，謹(jǐn)防中木馬病毒或誤入釣魚(yú)網(wǎng)站。另外，無(wú)論是跟客服還是對(duì)其他人，都不要開(kāi)啟屏幕共享，更不要下載自己從未使用過(guò)的遠(yuǎn)程操控軟件，將手機(jī)的控制權(quán)交于他人。

最后，一旦被騙，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

（記者 廖培煌 通訊員 白炯昕）