護理員的到來，讓老人笑容滿面。

　　現(xiàn)狀

　　智慧養(yǎng)老服務 已實現(xiàn)全市全覆蓋

　　“虛擬養(yǎng)老院”是泉州智慧養(yǎng)老的一個縮影，這樣的場景幾乎每天都在上演。據(jù)了解，2014年10月，泉州市民政局在全省率先搭建了市級居家社區(qū)養(yǎng)老綜合性信息化平臺，通過市委市政府為民辦實事項目，為特困失能、低保、空巢及失獨老年人群體購買居家信息化服務和實體援助服務。居家信息化服務內(nèi)容包括發(fā)放服務終端手機一部，內(nèi)含定期回訪、通話費、緊急救援、定位等服務；居家養(yǎng)老實體援助服務包括家庭服務、健康管理、緊急救援和助潔、助殘、助餐、助浴、助行、助醫(yī)等服務。

　　在人們的印象中，養(yǎng)老院應該是掛著醒目牌匾，被圍在圍墻里的，并且會有專門的處所。而在沒有一個床位的智慧養(yǎng)老服務中心，有著一個大屏幕以及許多話務人員，一旦有老人的電話呼入，大屏幕上就能顯示正在呼叫的老人名片，點開名片，老人的健康狀況、所在位置、定制的服務等信息一目了然。而平臺接到電話后便會立即調(diào)度附近的護理員，保證服務及時送達。呼叫中心24小時即時應答，傳遞服務需求，應對突發(fā)事件。

　　“除了調(diào)度中心，我們還建立了20個實體服務站，為老年人提供就近緊急救援服務及便民幫扶。”泉州市禾康智慧養(yǎng)老服務中心負責人歐鋆靈介紹。據(jù)了解，目前，泉州市12個縣（市、區(qū)）均引進了智慧養(yǎng)老服務中心，為“特困供養(yǎng)人員、低保對象、建檔立卡的貧困人口、重點優(yōu)撫對象、計劃生育特殊家庭成員、重度殘疾人”中的老年人和80周歲以上老年人實施政府購買居家養(yǎng)老基礎(chǔ)服務工程。

為老人掏耳朵

　　市民

　　接受度有待提高 或還需補足短板

　　在泉州市區(qū)上班的孫女士認為，父母老了，子女一般都會照顧，但并不能事事照顧周全，比如幫老人洗澡、擦身等。之前她并不知曉有這樣專門的機構(gòu)為老人服務，她認為如果這方面的知曉率增加，價格也合理，相信很多人都愿意購買這類服務。

　　“90后”的杜先生表示，據(jù)他了解，目前智慧養(yǎng)老模式不外乎是給老人請鐘點工，提供一些家政服務，但這些服務上門的護理員穩(wěn)定性無法保證，倘若購買了服務，由不同的人上門服務，可能會給老人造成困擾。而護理員素質(zhì)也可能參差不齊，安全性和專業(yè)性難保證。他認為如果只是老人生活起居上的照顧，真有需要的話，他更愿意請個保姆，自己挑選的會比較放心。

　　據(jù)了解，在實際服務老人的過程中，護理員也遇到過一些老人拒絕接受服務的情況。有些老人覺得這是騙人的；有些老人自尊心特別強，有困難卻不愿接受幫助；還有部分老人擔心周圍的人覺得其子女不孝，因此拒絕接受服務。

　　記者獲悉，目前除了政府購買居家養(yǎng)老服務外，市民主動購買居家養(yǎng)老服務的人群還非常有限，只有極少數(shù)服務對象是市民自主付費的。