司機(jī)乘客

克制自己的情緒 希望乘客體諒支持

此次，重慶公交墜江事故同樣在公交駕駛員隊(duì)伍中引起了熱議。

泉州24路公交駕駛員萬(wàn)金成因熱心幫助乘客，經(jīng)常被市民表?yè)P(yáng)。即便如此，萬(wàn)師傅同樣有遭遇過(guò)乘客的無(wú)理謾罵和指責(zé)，如有老年乘客坐過(guò)站，中途要求停車(chē)的。每到這個(gè)時(shí)候，他都會(huì)再保證前后無(wú)來(lái)車(chē)，在相對(duì)空曠安全的位置靠邊停車(chē)，讓老人下車(chē)。“我們公司實(shí)行的是人性化管理。雖然這一做法違反了公司的規(guī)定，但卻避免了糾紛的發(fā)生。其實(shí)，避免沖突的發(fā)生就是要懂得克制自己的情緒。不管是駕駛員還是乘客都必須如此。”

“每次遇到態(tài)度差的乘客，我們也是能忍則忍，不去計(jì)較，盡量控制好手中的方向盤(pán)。”已經(jīng)在公交崗位上堅(jiān)守了8年的K1路駕駛員胡彬建說(shuō)道，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間是要克制自己的情緒，耐心地與乘客解釋。如突發(fā)情況影響正常營(yíng)運(yùn)，他就會(huì)靠邊停車(chē)，報(bào)警求助。“當(dāng)我們極力克制著自己情緒來(lái)面對(duì)乘客的無(wú)理辱罵時(shí)，我們也希望有乘客可以站出來(lái)為我們駕駛員說(shuō)一句話。”胡師傅補(bǔ)充道。

安全關(guān)系每一人 司乘都需提升素質(zhì)

“如若碰到類(lèi)似的情況，我不會(huì)當(dāng)看客，會(huì)出面阻止。車(chē)上的乘客都是命運(yùn)共同體，維護(hù)乘車(chē)安全和乘車(chē)秩序也是每一個(gè)乘客的責(zé)任。”市民王先生經(jīng)常搭乘公交車(chē)出行，多次遇到過(guò)司機(jī)和乘客起糾紛的情況。有一次，他還出面勸阻了。

據(jù)他回憶，那次正值下班高峰期，由于車(chē)上有乘客坐過(guò)站，執(zhí)意中途要下車(chē)，遭到駕駛員拒絕。該乘客不停地抱怨，司機(jī)忍不住與其爭(zhēng)吵起來(lái)。“上了一天班，大家都累了，不要吵了。路上車(chē)輛那么多，駕駛員也沒(méi)辦法中途停車(chē)讓你下車(chē)，他得對(duì)你的安全負(fù)責(zé)。”聽(tīng)到王先生大聲勸解，那名乘客這才消停。

“沖動(dòng)是魔鬼。許多糾紛都是為了點(diǎn)瑣事，雙方互不退讓所致。一旦情緒失控，就容易造成嚴(yán)重后果。”王先生同時(shí)說(shuō)道，除了乘客，一些公交司機(jī)也需要提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。有時(shí)候搭公交，多問(wèn)一句，駕駛員都懶得回答，態(tài)度也不好。“畢竟一個(gè)巴掌是拍不響的，每一次沖突的發(fā)生，責(zé)任方不一定是在乘客。”他認(rèn)為，公共交通駕駛員職業(yè)道德和公民良好素質(zhì)都很重要。

市民蔡先生認(rèn)為，泉州作為全國(guó)文明城市，公交車(chē)上出現(xiàn)的好人好事屢見(jiàn)不鮮。雖然確實(shí)存在一些不和諧的畫(huà)面，但那畢竟只是個(gè)別。公交是一座城市文明形象的“流動(dòng)窗口”。面對(duì)各種問(wèn)題，多些忍讓?zhuān)冱c(diǎn)沖動(dòng)，冷靜溝通，熱情待人，沒(méi)有解決不了的。社會(huì)各界應(yīng)該對(duì)好人好事多宣揚(yáng)，弘揚(yáng)正氣。而對(duì)于那些不文明行為，甚至危害他人或者公共安全的行為，應(yīng)該加以嚴(yán)懲，起到警醒作用。

完善相關(guān)法規(guī) 保障駕駛員權(quán)益

一起起發(fā)生在身邊的案例，有些現(xiàn)在回想起來(lái)，難免后怕。如何從法理層面加強(qiáng)管理，防范類(lèi)似事件發(fā)生？

“公交駕駛員行車(chē)途中，有些乘客只有言語(yǔ)辱罵沒(méi)有動(dòng)手毆打，也會(huì)給駕駛員駕駛帶來(lái)一定的影響，對(duì)于這種行為如何界定，并不是十分明確。”泉州市政協(xié)委員黃周英認(rèn)為，只有提高侵?jǐn)_公交駕駛員的違法成本，才能震懾一些不理智的乘客，進(jìn)而保證行車(chē)的安全。

黃周英建議，要將保障公交駕駛員以及飛機(jī)、輪船等重要駕駛崗位人員的合法權(quán)益一同補(bǔ)充進(jìn)相關(guān)的法律法規(guī)中。同時(shí)，公安部門(mén)應(yīng)該重視加大懲處力度，鼓勵(lì)公交司機(jī)及時(shí)報(bào)案，震懾類(lèi)似行為。此外，公交公司在對(duì)司機(jī)培訓(xùn)時(shí)，也要加強(qiáng)普法教育，不能變相鼓勵(lì)司機(jī)一味委曲求全，但也不能支持司機(jī)還手。應(yīng)倡導(dǎo)司機(jī)采取正確方式，比如及時(shí)停車(chē)報(bào)警，讓警察來(lái)處理。

干擾司機(jī)駕駛 均屬違法行為

“不管是言語(yǔ)辱罵，抑或是拉拽毆打，其行為均已經(jīng)是違法行為，若情節(jié)嚴(yán)重的，就屬于犯罪行為。”福建致理律師事務(wù)所主任黃必良介紹，根據(jù)《治安管理處罰法》中規(guī)定，擾亂公共汽車(chē)、電車(chē)、火車(chē)、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。根據(jù)《刑法》第一百一十四條規(guī)定：放火、決水、爆炸以及投放毒害性、放射性、傳染病病原體等物質(zhì)或者以其他危險(xiǎn)方法危害公共安全，尚未造成嚴(yán)重后果的，處三年以上十年以下有期徒刑。

黃必良認(rèn)為，在車(chē)輛行駛過(guò)程中，如果乘客言語(yǔ)辱罵駕駛員，雖未造成嚴(yán)重后果，但影響到了行車(chē)安全，可根據(jù)《治安管理處罰法》給予一定的行政處罰。如果造成嚴(yán)重后果的，必須承擔(dān)一定的刑事責(zé)任。

黃必良提醒，如果乘客要向駕駛員表達(dá)訴求時(shí)，一定要控制好自己的情緒。若有不滿的，可在車(chē)輛處于安全的情況下，合理向駕駛員表達(dá)自己的訴求，或者向公交公司投訴。切勿因小失大，影響到其他乘客的安全。