投訴司機無果 只有機器人答復(fù)

“同樣的路程，來回車費相差一半，而且兩名司機態(tài)度相差太多。”小莊說，下車后她擔(dān)心司機車沒開遠不敢投訴。坐上公交車后，她通過滴滴APP的客服對快車張姓司機進行了投訴。

記者看到了小莊與滴滴客服的對話截圖，小莊投訴輸入多次“司機繞路”，客服顯示都是機器人小滴在答復(fù)，內(nèi)容都是機械式重復(fù)的幾句話。小莊多次聯(lián)系人工客服，但一直回復(fù)“人工客服忙，無法及時回復(fù)，是否咨詢小滴？”

小莊最后收到的處理結(jié)果是，滴滴客服端文字答復(fù)：“您反饋的問題我們已經(jīng)記錄。如情況屬實，司機將按照平臺承擔(dān)違約責(zé)任。”小莊認(rèn)為，滴滴平臺根本沒有對她反映的情況進行調(diào)查，要不然根據(jù)行駛記錄可以很快有結(jié)果。

“這兩天看到了浙江女生搭順風(fēng)車遇害的報道，想想還是挺后怕的，希望借此提醒大家坐網(wǎng)約車時小心點。”小莊說。

遭遇類似行為 可打這個電話求助

記者隨后將此事反映到泉州市交通委。相關(guān)工作人員表示，將繼續(xù)督促滴滴公司在泉州依法依規(guī)經(jīng)營。如果乘客搭乘營運車輛遇到司機拒載、繞路等行為，向平臺投訴沒有得到處理，可撥打我市交通執(zhí)法投訴電話22599110，部門將督促公司處理。

那么，單身女性搭乘滴滴等網(wǎng)約車時，要如何做好安全防范？浙江女生搭滴滴遇害后，眾多網(wǎng)友評論都提及“女生如發(fā)現(xiàn)司機有不對勁之處，應(yīng)該及時撥打報警電話，告知情況，以有力威懾司機”。

昨日“福建治安便民”官微發(fā)布的《搭乘車輛可用微信向警方備案》的鏈接在朋友圈被轉(zhuǎn)發(fā)刷屏。據(jù)介紹，福建省公安廳在2014年就正式推出搭（乘）車自主備案服務(wù)，乘車人（全國都可以）通過“福建治安便民”微信即可將自己的搭車信息即時上報警方備案。

簡單來說，該備案服務(wù)有三個功能：

1.開始備案警方公眾號即發(fā)送接受備案的語音信息，乘客必要時可以點擊播放，給心懷不軌的人予震懾；

2.備案信息可發(fā)送微信好友或微信朋友圈，家人、朋友可實時查看備案信息及備案人自愿更新的行車軌跡；

3.如果發(fā)生意外，全國公安機關(guān)均可在公安網(wǎng)便捷查看乘車人申報的備案信息，便于開展救助、偵查。