莊小燕、張志良在非工作時(shí)間辦理相關(guān)證件,得益于泉港區(qū)行政服務(wù)中心率先在全國探索的24小時(shí)政務(wù)服務(wù)新模式。行政服務(wù)中心與銀行攜手,將政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)入駐銀行ATM自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),這樣,無論工作日,還是節(jié)假日,無論上班時(shí)間,還是下班之后,政務(wù)服務(wù)永不停歇。
泉港區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任郭東玲介紹,目前,泉港區(qū)已有五臺(tái)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī),分別進(jìn)駐建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、泉州銀行等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這些一體機(jī)與泉港區(qū)行政服務(wù)中心審批系統(tǒng)對接連通,只要網(wǎng)上可申辦的事項(xiàng)群眾都可以在一體機(jī)上完成自助辦理,目前有26個(gè)部門進(jìn)駐,共計(jì)700多個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)辦理。自2017年11月開展此項(xiàng)服務(wù)以來,已受理群眾、企業(yè)事項(xiàng)3500多件,辦結(jié)率100%。
服務(wù)方式便利了,服務(wù)的質(zhì)量和跟蹤也不含糊。泉港區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任邱清滿表示,由于入住部門多,審批事項(xiàng)多,中心管委會(huì)人員少忙不過來,通過多方尋求技術(shù)支持,最終,2017年底,中心在全省率先推出了數(shù)據(jù)可視化監(jiān)管平臺(tái),通過“云”技術(shù),收集一線窗口審批服務(wù)基本數(shù)據(jù)后,再分門別類形成一體機(jī)申辦數(shù)量情況、窗口辦件量排名、辦件量統(tǒng)計(jì)、辦件滿意度展示等板塊,做到“人過留跡、事過留痕”,實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)可視化。
可視化監(jiān)管平臺(tái)不僅對辦件的數(shù)量質(zhì)量了如指掌,更能促進(jìn)辦理環(huán)節(jié)責(zé)任清晰、考核管理科學(xué)高效。目前,泉港區(qū)33個(gè)部門、7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的辦件情況,已通過可視化監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)對接,截至5月底,共辦理受理事項(xiàng)近3萬件,群眾滿意率達(dá)99.42%。
泉港區(qū)區(qū)長顏朝暉表示,通過效能調(diào)查,根據(jù)具體情節(jié),采取不同的措施,從通報(bào)批評,誡勉談話,直至行政問責(zé),都有相應(yīng)的配套措施。泉港區(qū)力爭2018年底實(shí)現(xiàn)80%的個(gè)人事項(xiàng)在24小時(shí)自助終端均可自助辦理,打造具有泉港特色的政務(wù)服務(wù)品牌。
從8小時(shí)內(nèi)的服務(wù)向24小時(shí)服務(wù)的升級,再到打造數(shù)據(jù)可視化監(jiān)管平臺(tái),是什么原因讓泉港要如此注重于服務(wù)提質(zhì)?顏朝暉說,因?yàn)槿蹍^(qū)的開發(fā)建設(shè)都是大手筆的,引進(jìn)的企業(yè)大多是高質(zhì)量的,在招商選資上面下了很大的功夫。好不容易引進(jìn)的優(yōu)質(zhì)企業(yè),如果因?yàn)榉?wù)出了問題,阻礙了企業(yè)建設(shè)和發(fā)展,會(huì)讓入駐的企業(yè)心寒,也會(huì)讓人民心寒。其次,泉港區(qū)作為福建乃至全國重要石化基地之一,當(dāng)前正致力于推進(jìn)國家級產(chǎn)城融合示范區(qū)的建設(shè),產(chǎn)城融合示范區(qū),說到底是為了“產(chǎn)、城、人”的融合。所以在大手筆推進(jìn)城鄉(xiāng)開發(fā)的同時(shí),持續(xù)推進(jìn)營商、人文、生態(tài)環(huán)境建設(shè),創(chuàng)新城市管理理念和便捷的服務(wù)環(huán)境,吸引更多人工作在泉港、休閑在泉港。希望這樣的先行理念和服務(wù)舉措,能為“智慧泉港”建設(shè)和打造人民滿意的服務(wù)型政府提供更為科學(xué)的決策依據(jù)。


 
          


