莊小燕、張志良在非工作時(shí)間辦理相關(guān)證件，得益于泉港區(qū)行政服務(wù)中心率先在全國探索的24小時(shí)政務(wù)服務(wù)新模式。行政服務(wù)中心與銀行攜手，將政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)入駐銀行ATM自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這樣，無論工作日，還是節(jié)假日，無論上班時(shí)間，還是下班之后，政務(wù)服務(wù)永不停歇。

泉港區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任郭東玲介紹，目前，泉港區(qū)已有五臺(tái)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)，分別進(jìn)駐建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、泉州銀行等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這些一體機(jī)與泉港區(qū)行政服務(wù)中心審批系統(tǒng)對接連通，只要網(wǎng)上可申辦的事項(xiàng)群眾都可以在一體機(jī)上完成自助辦理，目前有26個(gè)部門進(jìn)駐，共計(jì)700多個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)辦理。自2017年11月開展此項(xiàng)服務(wù)以來，已受理群眾、企業(yè)事項(xiàng)3500多件，辦結(jié)率100%。

服務(wù)方式便利了，服務(wù)的質(zhì)量和跟蹤也不含糊。泉港區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任邱清滿表示，由于入住部門多，審批事項(xiàng)多，中心管委會(huì)人員少忙不過來，通過多方尋求技術(shù)支持，最終，2017年底，中心在全省率先推出了數(shù)據(jù)可視化監(jiān)管平臺(tái)，通過“云”技術(shù)，收集一線窗口審批服務(wù)基本數(shù)據(jù)后，再分門別類形成一體機(jī)申辦數(shù)量情況、窗口辦件量排名、辦件量統(tǒng)計(jì)、辦件滿意度展示等板塊，做到“人過留跡、事過留痕”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)可視化。

可視化監(jiān)管平臺(tái)不僅對辦件的數(shù)量質(zhì)量了如指掌，更能促進(jìn)辦理環(huán)節(jié)責(zé)任清晰、考核管理科學(xué)高效。目前，泉港區(qū)33個(gè)部門、7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的辦件情況，已通過可視化監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)對接，截至5月底，共辦理受理事項(xiàng)近3萬件，群眾滿意率達(dá)99.42%。

泉港區(qū)區(qū)長顏朝暉表示，通過效能調(diào)查，根據(jù)具體情節(jié)，采取不同的措施，從通報(bào)批評，誡勉談話，直至行政問責(zé)，都有相應(yīng)的配套措施。泉港區(qū)力爭2018年底實(shí)現(xiàn)80%的個(gè)人事項(xiàng)在24小時(shí)自助終端均可自助辦理，打造具有泉港特色的政務(wù)服務(wù)品牌。

從8小時(shí)內(nèi)的服務(wù)向24小時(shí)服務(wù)的升級，再到打造數(shù)據(jù)可視化監(jiān)管平臺(tái)，是什么原因讓泉港要如此注重于服務(wù)提質(zhì)？顏朝暉說，因?yàn)槿蹍^(qū)的開發(fā)建設(shè)都是大手筆的，引進(jìn)的企業(yè)大多是高質(zhì)量的，在招商選資上面下了很大的功夫。好不容易引進(jìn)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如果因?yàn)榉?wù)出了問題，阻礙了企業(yè)建設(shè)和發(fā)展，會(huì)讓入駐的企業(yè)心寒，也會(huì)讓人民心寒。其次，泉港區(qū)作為福建乃至全國重要石化基地之一，當(dāng)前正致力于推進(jìn)國家級產(chǎn)城融合示范區(qū)的建設(shè)，產(chǎn)城融合示范區(qū)，說到底是為了“產(chǎn)、城、人”的融合。所以在大手筆推進(jìn)城鄉(xiāng)開發(fā)的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)營商、人文、生態(tài)環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)新城市管理理念和便捷的服務(wù)環(huán)境，吸引更多人工作在泉港、休閑在泉港。希望這樣的先行理念和服務(wù)舉措，能為“智慧泉港”建設(shè)和打造人民滿意的服務(wù)型政府提供更為科學(xué)的決策依據(jù)。