24小時自助查詢違法

以往，有些需要處理交通違法的市民會遇到這樣的情況，上班時間自己沒空，下班時間窗口沒開。為了繳納一次罰款，有時要特地跟單位請假。為此，泉州交警支隊的一樓違法處理大廳，特地和福建省工商銀行合作，設(shè)立了一臺24小時自助查詢處理繳款機。該機子全天候為市民開放，提供交通違法查詢、免記分違法行為處理及繳款、全省的現(xiàn)場簡易處理單繳款。

這樣一來，如果市民不確定自己是否存在交通違法，可以先在該機子進(jìn)行查詢。對于不用記分和簡易處理單的處理，也可以在該機子上自助進(jìn)行操作。如果有存在不懂的地方，還可以向引導(dǎo)員進(jìn)行咨詢。

免費復(fù)印方便群眾

今年，市交警支隊交通違法窗口處新增了一臺復(fù)印機，為市民提供免費復(fù)印的服務(wù)。據(jù)了解，以往若是市民忘記復(fù)印相關(guān)證件，只能自行出去外面找復(fù)印店復(fù)印，復(fù)印回來后有時還會錯過叫號的時間，只能重新排一次隊。在窗口處，現(xiàn)場還有一名專職的引導(dǎo)員，指導(dǎo)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，幫助不了解機器的市民進(jìn)行打印、復(fù)印、打單等。

遇兩個問題可申訴

發(fā)現(xiàn)自己的車輛被監(jiān)控抓拍，出現(xiàn)違法信息錄錯了，或者車輛被套牌，不少車主往往搞不清楚該去哪里申訴。“你車在泉州，可能在省外被套牌，這樣跑去省外處理，非常折騰。”泉州市交警支隊違法處理窗口負(fù)責(zé)人說，電子監(jiān)控抓拍的違法，由于錄入量大，可能會出現(xiàn)一些錄入錯誤的情況。對于錄錯和套牌這2種情況，只要是在泉州范圍內(nèi)發(fā)生或者泉州籍的車輛，到該窗口均可以被受理。

泉州交警有辦法處理的情況，他們會直接進(jìn)行處理。若涉及其他地方的交警部門，泉州交警也會跟當(dāng)?shù)氐慕痪〉寐?lián)系，讓他們進(jìn)行處理。這樣，就避免了群眾投訴無門或者來回折騰的情況。

自助填表機提高效率

據(jù)市交警支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，處理交通違法事項時，需要一張《道路交通安全違法行為當(dāng)事人自述材料》，而填寫這張單子根據(jù)當(dāng)事人的書寫速度，一般需要5—9分鐘，這樣就減慢了處理速度?，F(xiàn)在，交通違法當(dāng)事人來大廳處理交通違法事項時，可通過自助填單機完成原本在窗口中耗時影響辦事效率的手工填單工作，窗口人員就可以快速進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和快速叫號，大幅度提高窗口的辦事效率，減少當(dāng)事人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的等待時間。

目前，市交警支隊一樓交通違法處理大廳配備3臺自助填單機，訂制設(shè)備將陸續(xù)到位。接下來，將在使用過程中逐步完善系統(tǒng)功能，并分期分批推廣普及，最大限度地服務(wù)群眾。