4S店
客戶事故車維修
急用零件拆新車
昨日,泉州鴻景負(fù)責(zé)人劉先生承認(rèn),盧先生所購車輛的左車門和引擎蓋確實(shí)有被更換過,4S店當(dāng)時(shí)沒有告知客戶。劉先生稱,自己剛剛到店上任一個(gè)多月,對于盧先生的遭遇感到抱歉。
該車行副總郭先生進(jìn)一步解釋,這一批車是2014年1月18日出廠的,到了之后很快就被提走了一些。其中,有個(gè)客戶的車,出了事故,送來店里維修,急需更換左車門和引擎蓋。由于當(dāng)時(shí)正值節(jié)假日,客戶急著用車,而該店一時(shí)又無法調(diào)來需要更換的部件。情急之下,該店員工便從后來出售給盧先生的車輛上,拆下左車門和引擎蓋,安裝到這位客戶的車上。
郭先生說,盧先生后來購買的車輛,被更換的部件也是生產(chǎn)廠家調(diào)來安裝的,沒有質(zhì)量方面的問題。他們先前提出為盧先生免費(fèi)提供2次保養(yǎng)作為賠償,但是被盧先生拒絕。盧先生提出4S店要更換一部新車給他,或者給10萬元作為賠償,該店則認(rèn)為不合理。
劉先生認(rèn)為,需要請第三方鑒定機(jī)構(gòu),對4S店給盧先生車輛造成的損失進(jìn)行鑒定評估后,再做出一個(gè)讓雙方都滿意的賠償方案。
說法
4S店未告知實(shí)情
涉嫌消費(fèi)欺詐
“如果拆換的事實(shí)存在,又沒有告知消費(fèi)者,那么就涉嫌消費(fèi)欺詐?!备=ㄉ忻衤蓭熓聞?wù)所萬海龍律師分析認(rèn)為,針對這部CRV轎車的交易,買賣雙方是簽訂了合同的,如果沒有補(bǔ)充條款,就默認(rèn)盧先生購買的是從廠家運(yùn)過來的全新車輛;更換其中的零件,如果已經(jīng)把實(shí)情告知了盧先生,盧先生也同意,那就沒有問題;如果沒有告知盧先生,就是隱瞞了車輛的重要信息,屬于欺詐。對于賠償和法律責(zé)任等問題,則需要根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等法律法規(guī),結(jié)合實(shí)際進(jìn)行辦理。
泉州市工商局12315中心負(fù)責(zé)人對此也有明確的說法:根據(jù)2014年3月15日施行的新消法第20條,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳;4S店拆換配件的行為如果沒有告知盧先生,賣出來的這部轎車的信息就是不真實(shí)、不全面的;新消法第55條同時(shí)規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。