4S店

客戶事故車維修

急用零件拆新車

昨日，泉州鴻景負(fù)責(zé)人劉先生承認(rèn)，盧先生所購車輛的左車門和引擎蓋確實(shí)有被更換過，4S店當(dāng)時(shí)沒有告知客戶。劉先生稱，自己剛剛到店上任一個(gè)多月，對于盧先生的遭遇感到抱歉。

該車行副總郭先生進(jìn)一步解釋，這一批車是2014年1月18日出廠的，到了之后很快就被提走了一些。其中，有個(gè)客戶的車，出了事故，送來店里維修，急需更換左車門和引擎蓋。由于當(dāng)時(shí)正值節(jié)假日，客戶急著用車，而該店一時(shí)又無法調(diào)來需要更換的部件。情急之下，該店員工便從后來出售給盧先生的車輛上，拆下左車門和引擎蓋，安裝到這位客戶的車上。

郭先生說，盧先生后來購買的車輛，被更換的部件也是生產(chǎn)廠家調(diào)來安裝的，沒有質(zhì)量方面的問題。他們先前提出為盧先生免費(fèi)提供2次保養(yǎng)作為賠償，但是被盧先生拒絕。盧先生提出4S店要更換一部新車給他，或者給10萬元作為賠償，該店則認(rèn)為不合理。

劉先生認(rèn)為，需要請第三方鑒定機(jī)構(gòu)，對4S店給盧先生車輛造成的損失進(jìn)行鑒定評估后，再做出一個(gè)讓雙方都滿意的賠償方案。

說法

4S店未告知實(shí)情

涉嫌消費(fèi)欺詐

“如果拆換的事實(shí)存在，又沒有告知消費(fèi)者，那么就涉嫌消費(fèi)欺詐?！备＝ㄉ忻衤蓭熓聞?wù)所萬海龍律師分析認(rèn)為，針對這部CRV轎車的交易，買賣雙方是簽訂了合同的，如果沒有補(bǔ)充條款，就默認(rèn)盧先生購買的是從廠家運(yùn)過來的全新車輛；更換其中的零件，如果已經(jīng)把實(shí)情告知了盧先生，盧先生也同意，那就沒有問題；如果沒有告知盧先生，就是隱瞞了車輛的重要信息，屬于欺詐。對于賠償和法律責(zé)任等問題，則需要根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行辦理。

泉州市工商局12315中心負(fù)責(zé)人對此也有明確的說法：根據(jù)2014年3月15日施行的新消法第20條，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；4S店拆換配件的行為如果沒有告知盧先生，賣出來的這部轎車的信息就是不真實(shí)、不全面的；新消法第55條同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。