臺(tái)海網(wǎng)11月12日訊 據(jù)三明市融媒體中心報(bào)道 今年下半年，三明市區(qū)又有數(shù)千套房子交付，全城再掀家裝熱潮。
然而，家裝服務(wù)投訴一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)：裝修隊(duì)伍良莠不齊，質(zhì)量無(wú)保障；掛著全國(guó)連鎖公司，其實(shí)是花錢(qián)加盟買(mǎi)的品牌；超低預(yù)算爭(zhēng)奪市場(chǎng)，施工中增加項(xiàng)目超高結(jié)算；合同約定藏陷阱，消費(fèi)者被“套路”；野蠻施工不求質(zhì)量，收房后問(wèn)題重重……還有，工期無(wú)故拖延、材料以次充好、攜款跑路等等。
近日，記者采訪梳理了幾個(gè)案例。
低造價(jià)搶市場(chǎng) 施工中暗增項(xiàng)目
于先生沒(méi)有想到，他這個(gè)國(guó)慶中秋過(guò)得這么鬧心……
于先生工作在縣里，是一家國(guó)有企業(yè)的高管。去年，他委托一家號(hào)稱中國(guó)裝修行業(yè)十大品牌的三明分公司裝修一套別墅。
這家裝修公司報(bào)來(lái)的預(yù)算是30萬(wàn)元。
“因?yàn)槭嵌窝b修，工程量不大，對(duì)這個(gè)價(jià)格我是滿意的，之前有問(wèn)過(guò)幾家，價(jià)格都偏高。”于先生放心交給他們?nèi)プ?。原?lái)春節(jié)前要完工，由于疫情原因，工程拖到了今年夏天，影響了他的入住，于先生對(duì)此也理解。
但是，還沒(méi)完工，裝修公司就不斷要錢(qián)。“我已經(jīng)付了30多萬(wàn)元，裝修公司說(shuō)還要付30多萬(wàn)元，這翻倍了。”于先生嚇了一跳，趕緊讓裝修公司停工。
“停工可以，但是，要付清尾款30萬(wàn)元。”裝修公司的監(jiān)理發(fā)話了。
“施工中，我委托我一個(gè)朋友照看，一些單據(jù)朋友有簽字。”于先生要求與他們對(duì)賬。
裝修公司派了一個(gè)人去于先生單位。
“他揚(yáng)言如果我不付款，下次他就到單位拉橫幅。這招真是太狠了，我是有理說(shuō)不清。我要臉面，又不能給單位抹黑。”于先生說(shuō)。
于先生找了各種關(guān)系，最終，這個(gè)半拉子工程，于先生總共付了39萬(wàn)元，裝修公司開(kāi)心地撤場(chǎng)。
記者采訪了這家裝修公司的負(fù)責(zé)人。他說(shuō)：“于先生在外地工作，我們每一個(gè)增加的項(xiàng)目，都會(huì)和他委托的朋友溝通，讓他朋友簽字。”
“我們沒(méi)有多算，我們有賬可查。”這名負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“近幾年都有類似投訴，個(gè)別家裝公司邊施工邊增加項(xiàng)目，業(yè)主糊里糊涂或不得不簽字同意。”10月29日，記者在三明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科采訪時(shí)，一位負(fù)責(zé)人就這類案件表示。
“貍貓換太子” 品牌變了
裝修時(shí)，委托裝修公司施工，并簽下合同，這是當(dāng)下最普遍的一種模式。
在實(shí)際裝修時(shí)，常會(huì)有材料與約定標(biāo)準(zhǔn)不一致的現(xiàn)象。裝修公司往往以產(chǎn)品采購(gòu)不到、趕工期、相同質(zhì)量?jī)r(jià)格等理由搪塞消費(fèi)者。
5月31日，家住三明世紀(jì)城小區(qū)的陳女士發(fā)現(xiàn)，入住一年多的房子，衛(wèi)浴品牌與當(dāng)時(shí)合同約定不一致。
她找到裝修公司，但裝修公司認(rèn)為，他們事先和陳女士溝通過(guò)。
陳女士說(shuō)，2018年4月，她與裝修公司簽訂了裝修合同，住房面積60平方米，總價(jià)46000元，約定工期100天。
合同上，裝修公司與陳女士約定的坐便器的品牌是鷹牌衛(wèi)浴，型號(hào)也標(biāo)得非常清楚：CD-149或者CD-153；臺(tái)盆、鏡子約定的是居美和貝邦兩個(gè)品牌的。
但是，在陳女士的衛(wèi)生間，衛(wèi)浴柜、臺(tái)盆、龍頭、鏡子、花灑等衛(wèi)浴裝的都是安某品牌。
陳女士說(shuō)，她經(jīng)常出差在外地，全權(quán)委托裝修公司施工安裝。出于對(duì)裝修公司的信任，裝修完，她沒(méi)有仔細(xì)去核對(duì)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工作人員就讓她在一張空白的驗(yàn)收單上簽字，對(duì)于合同約定的衛(wèi)浴品牌被更換一事，她自始至終都毫不知情。
“電話沒(méi)有說(shuō)過(guò)，微信沒(méi)有確認(rèn)過(guò)，書(shū)面也沒(méi)有，我覺(jué)得這是一種欺詐。”陳女士認(rèn)為。
按照合同約定，裝修公司提供的材料，設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前要通知業(yè)主，雙方進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，并辦理交接手續(xù)。但是，這些都沒(méi)有。
陳女士找到裝修公司，要求更換合同中約定的品牌，裝修公司卻以公司股權(quán)變更為由，對(duì)她的訴求不予理會(huì)，也沒(méi)有給出說(shuō)法。
裝修公司負(fù)責(zé)人肖女士表示，他們之所以更換衛(wèi)浴品牌，是因?yàn)楣緵](méi)有采購(gòu)到合同約定的貨。下單時(shí)，陳女士是知道的。按照肖女士的說(shuō)法，所有更換的東西陳女士都有確認(rèn)過(guò)。
對(duì)此，陳女士表示，只是在最后竣工驗(yàn)收簽字的時(shí)候，簽過(guò)一次字，是一位林姓監(jiān)理讓她在一張空白表上簽的：“他說(shuō)，竣工單先簽掉，到時(shí)候有什么問(wèn)題都可以溝通，因?yàn)榭⒐瓮七t簽的話，就要被扣錢(qián)。”
裝修公司表示，愿意與陳女士坐下來(lái)協(xié)商，最后雙方達(dá)成了解決方案。
裝修有糾紛 引來(lái)肢體沖突
在記者采訪過(guò)程中，因裝修糾紛引發(fā)的打架，也有不少。小王的糾紛是具有典型性的一例。
2018年12月5日，買(mǎi)到新房的小王興高采烈地與某裝修公司簽訂房屋裝修協(xié)議。
對(duì)于人生中的第一套房子，小王很重視。
驗(yàn)收時(shí)，小王帶著幾位朋友，對(duì)著合同，一起細(xì)細(xì)察看、度量。
小王和朋友們發(fā)現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題，一是客廳的瓷磚縫水泥溢出；二是吊頂跟墻體之間有縫隙；三是廚房櫥柜有間隙，無(wú)法密閉。
于是，小王要求裝修公司整改。一次次整改后，問(wèn)題都沒(méi)有得到完全解決。
小王又一次次找裝修公司理論：“我辛辛苦苦買(mǎi)了一套房子，連喬遷的酒宴都訂好了。現(xiàn)在，房子不能入住，我面子丟光了，你們?cè)俨粠臀姨幚砗?，我?huì)砸了你們的公司。”
一天，由于言語(yǔ)不合，雙方引發(fā)肢體沖突，警察將雙方帶到了派出所。
12315也介入了協(xié)調(diào)處理。
裝修公司說(shuō)：“我也是要做生意的。這樣一鬧，大家都知道了，我也想解決。前兩項(xiàng)問(wèn)題是我們的失誤，第三項(xiàng)問(wèn)題，我們?cè)谘b修前已和投訴人溝通，板材厚度更改有可能造成不密閉的后果。”
但小王說(shuō)，裝修公司私自更換了約定的板材，造成櫥門(mén)無(wú)法緊閉。
12315組織雙方多次調(diào)解，裝修公司表示，會(huì)負(fù)責(zé)將出現(xiàn)的房屋裝修質(zhì)量問(wèn)題整改到位。
最終，家裝公司免除小王裝修尾款10000元，再賠償小王8000元精神損失費(fèi)。
家庭裝修消費(fèi)警示☆
市民應(yīng)該如何在家裝中維護(hù)好自己的權(quán)益？市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員提示：
1.市民選擇家裝公司時(shí)要謹(jǐn)慎，要看選擇的裝修公司是否正規(guī)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)模、從業(yè)人員的素質(zhì)、從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短等；不能圖便宜、憑報(bào)價(jià)選家裝公司，不迷信廣告宣傳，不輕信樣板房，最好多咨詢幾家裝修公司，綜合對(duì)比后再做決定。
2.簽訂裝修合同不可草率，要仔細(xì)閱讀合同條款，將裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建材的品牌、規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、施工期限、售后服務(wù)等逐一填寫(xiě)清楚。合同細(xì)節(jié)盡可能完善，因?yàn)槊恳粭l合同條款都可能關(guān)系到日后的維權(quán)。不要被裝修公司的格式化合同迷惑。
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要記錄、取證。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)新房裝修與設(shè)計(jì)圖紙或者裝修合同約定不符時(shí)，首先要拍照記錄下證據(jù)，然后與家裝公司協(xié)商。協(xié)商不成的，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。
（來(lái)源：三明市融媒體中心 駱志雄 吳芳源 張潔 文/圖）
