“感謝評理員幫我們解決了圍墻遮擋采光和廚房煙氣直排糾紛，我們倆家握手言和了”。日前，在永安市燕東街道，通過“信訪+評理+調(diào)解”模式,一起長達十余年的鄰里矛盾得到圓滿化解。

“信訪工作說一千道一萬,核心就是要解決群眾合理合法訴求。道路千萬條，但是總有一條是最優(yōu)的、成本最小的、效果最好的。信訪評理就是解決群眾矛盾糾紛的其中一條最優(yōu)路徑。”三明市信訪局負責(zé)人說，有事大家評，有理一起說，不僅更容易把心貼近群眾，贏得群眾信任和支持，而且更容易推動問題妥善解決，實現(xiàn)“事心雙解”，讓矛盾雙方“握手言和” “化干戈為玉帛”。

近年來，三明市在全市縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）三級全面建成“信訪評理室”，綜合運用道德、習(xí)俗、倫理和鄉(xiāng)情力量，創(chuàng)新情、理、法交融并舉方式，及時就地化解矛盾糾紛，確保了群眾訴求化解在早、化解在小、化解在基層。

動之以情，以誠感人，信訪評理有感情

以“誠”感人，用“情”動人，信訪評理通過政府救助、社會救濟、民間互助、情感互通相結(jié)合的方式，給予當事人關(guān)心與溫暖，心結(jié)打開了，事情便解決了。

寧化縣方田鄉(xiāng)信訪評理員在矛盾排查中，發(fā)現(xiàn)張某洤家庭生活比較困難。相關(guān)部門收到信息后，組織評理員團隊第一時間介入，深入了解其家庭實際情況，及時協(xié)調(diào)對接寧化縣紅十字會，給予張某洤3個上小學(xué)的孫女每人救助1000元，解決了張某洤孫女上學(xué)費用問題，張某洤一家人十分感動。

今年2月底，寧化縣曹坊鎮(zhèn)范某網(wǎng)上信訪反映在曹坊鎮(zhèn)藥店買不到口罩的問題。曹坊鎮(zhèn)、村信訪評理員第一時間與范某溝通對接，反復(fù)耐心解釋“當前口罩全國都緊缺，湖北、武漢更緊缺，建議群眾少出門、不出門”后，村級信訪評理員還登門送上2個自費購買的備用口罩，范某從內(nèi)心表示理解和感謝。

曉之以理，以理育人，信訪評理講道理

擺事實、找依據(jù)、講道理，信訪評理綜合運用公序良俗、倫理道德、村規(guī)民約形成“道理墻”，打開當事人思想上的心結(jié)，消除當事人認識上的誤區(qū)，化解當事人心中的隔閡。

大田縣文江鎮(zhèn)廖某因老房子翻建問題與其堂叔存有心結(jié)、互有隔閡。廖某所住老房子需要翻建，因部分地和其堂叔廖世某等有爭議，雙方互不相讓，房子翻建被迫擱置。文江鎮(zhèn)政府了解實情后，線上通過微信與雙方當事人充分溝通，耐心細致做好雙方的思想工作，曉之以理，動之以情。線下組織駐村領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部、村兩委以及村里5位評理員進行現(xiàn)場評理。經(jīng)過線上線下多次引導(dǎo)勸說，最終雙方達成和解，廖某翻建房子得以順利進行。

導(dǎo)之以法，以法服人，信訪評理靠法治

解決信訪問題根本靠法治。信訪評理堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，在信訪評理的過程中，不僅評了理，解了事，還能“以案釋法”，通過信訪調(diào)解進行普法宣傳，真正做到“調(diào)解一次，教育一片”。

沙縣青州鎮(zhèn)洽湖村許某敏反映其祖房未經(jīng)同意被洽湖村委會拆除，要求賠償，但雙方在賠償金額存在較大分歧。評理室邀請了縣、鄉(xiāng)人大代表、司法所所長、法援律師、中學(xué)老師、洽湖村村民代表、老黨員等8人參加。針對補償金額問題，律師從法律、法規(guī)角度進行了解釋，并解答了信訪人的有關(guān)疑問。司法所所長就相似的調(diào)解案例進行了舉例說明，村民代表和老黨員也就本村處理相似糾紛和村財有關(guān)問題和信訪人進行了溝通。經(jīng)信訪評理會成員釋法析理，青州鎮(zhèn)政府、洽湖村委會、信訪人三方達成一致意見，簽訂了協(xié)議書，圓滿解決了矛盾糾紛。

信訪評理，說到底就是要注重運用情、理、法相結(jié)合方式，做到“動之以情、曉之以理、明之以法”，引導(dǎo)信訪人在法理、情理、德理軌道上解決訴求。

截至目前，三明市共搭建信訪評理室 2050個，聘請信訪評理員21696人，通過政府救助、社會救濟和民間互助、情感互通相結(jié)合的方式，開展信訪評理3696場次，及時化解矛盾糾紛和信訪積案3213件。(陳偉 吳偉)

來源：人民網(wǎng)