臺海網(wǎng)3月13日訊 據(jù)福建日報報道，3月7日，記者來到三明市“智慧梅列”服務(wù)中心。

　　一名群眾通過中心設(shè)置的手機(jī)應(yīng)用和微信公眾號舉報：“列東街道和仁路的餐館附近有建筑垃圾占道堆放，影 響了附近其他商鋪的正常經(jīng)營，主干道上的車輛通行也受到影響。”中心工作人員戴雨暄迅速將投訴信息發(fā)送到“梅列微城管”微信工作群，并提醒路段負(fù)責(zé)人及時處理。不久，梅列區(qū)城管執(zhí)法大隊列東中隊中隊長顏忠慶通過微信工作群回饋：“和仁路餐廳建筑垃圾占道堆放已整治。”并附上整治前后的對比照片。

　　梅列區(qū)城市管理行政執(zhí)法局副局長羅斌介紹，梅列在三明市率先實施“智慧城市”管理模式，這結(jié)合了大城管工作格局和“智慧梅列”管理平臺，改變原先城管部門單打獨(dú)斗方式，提高了工作效率，有效破解了一個個“城市病”。

　　“智慧梅列”服務(wù)中心于2016年底正式開通，市民只需用手機(jī)定位拍照，就能在“智慧梅列”手機(jī)應(yīng)用和微信公眾號上一鍵報送案件。服務(wù)中心依據(jù)問題性質(zhì)歸屬，通過平臺和微信工作群，派發(fā)至對應(yīng)的工作人員并明確處理時限，市民可以通過手機(jī)實時查詢案件辦理情況。

　　在“智慧梅列”手機(jī)應(yīng)用“核查任務(wù)”板塊中，每個被反饋情況都有一個編號，標(biāo)有詳細(xì)的時間、事件類型、實況地圖等，在“處理結(jié)果”中也能清楚看到違規(guī)問題的整治效果。其中，列東街某店鋪門前保潔不到位的問題，在問題上報后短短2小時內(nèi)就整改完成。

　　羅斌介紹說，城市管理工作千頭萬緒，涉及的職能部門多，如果部門之間聯(lián)動少，就難以形成合力，單靠城管一家執(zhí)法力不從心。從2014年開始，梅列區(qū)將24個社區(qū)劃分為541個責(zé)任網(wǎng)格，由街道、社區(qū)工作人員任網(wǎng)格員，實行定網(wǎng)格、定責(zé)任、定監(jiān)督內(nèi)容。同時，建立街長責(zé)任制，由街道班子成員任街長，城管、環(huán)保、公安、社區(qū)等單位成員組成街長制工作組配合工作。“這種大城管格局細(xì)化了管理責(zé)任和監(jiān)管內(nèi)容，避免問題在處理中途遇到部門之間的‘梗阻’。”

　　在學(xué)區(qū)路與列東街的十字路口，一服裝店店員告訴記者，前些年，在城市廣場前、美食城的入口處，車輛隨意進(jìn)出停放，上下班高峰期車輛更是橫七豎八亂成一團(tuán)。“現(xiàn)在好多了。街長會按時巡查馬路邊和小巷里車輛的停放位置，如果發(fā)現(xiàn)車輛違停，會馬上通知片區(qū)交警。你看現(xiàn)在機(jī)動車都按規(guī)矩停放在停車位上，學(xué)校和美食城的出入口也變得通暢了。”她高興地說。

　　“智慧梅列”服務(wù)中心共享共用了政府專網(wǎng)，包括綜治、公安、綠道監(jiān)控等上千路視頻，鏈接市數(shù)字城管云計算中心信息，實現(xiàn)民政、公安、綜治等23個職能部門資源匯聚、信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動、共管共治，也讓轄區(qū)主次干道及社區(qū)城市管理工作實現(xiàn)動態(tài)實時管理。“目前90%以上的問題都能在當(dāng)日或次日得到及時處理。”戴雨暄說，服務(wù)中心已累計服務(wù)群眾5.5萬余人次。2018年1月至今，中心共接到市民投訴15764件，受理投訴13314件，結(jié)案12300件，結(jié)案率超過90%。

　　羅斌表示，街長責(zé)任制的創(chuàng)新、“智慧梅列”的科技支持，二者形成“1+1>2”的效果，讓城區(qū)治理更高效更有序，無死角。