國(guó)網(wǎng)莆田供電公司利用新系統(tǒng)為用戶繳費(fèi)。（翁永華 攝）
臺(tái)海網(wǎng)訊 （陳娜麗 翁永華） “您好，已收到電費(fèi)200元。”11月18日上午8時(shí)許，莆田城廂供電營(yíng)業(yè)廳通過能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷2.0”），成功為當(dāng)天接待的第一位客戶繳納電費(fèi)，標(biāo)志著莆田地區(qū)電力服務(wù)正式進(jìn)入“營(yíng)銷2.0”時(shí)代。
“‘營(yíng)銷2.0’系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)，不僅是營(yíng)銷系統(tǒng)的迭代更換，更意味著營(yíng)銷專業(yè)貫通上得到擴(kuò)展。”莆田供電公司副總工程師兼營(yíng)銷部主任何涵表示，新系統(tǒng)打破了原系統(tǒng)以用電戶集中計(jì)費(fèi)、繳費(fèi)、余額為一體的模式，構(gòu)建集水電氣熱、分布式能源、電動(dòng)汽車于一體的“一客戶多用戶”量費(fèi)結(jié)算體系，解決個(gè)人多房產(chǎn)統(tǒng)一交費(fèi)、家庭代支付、集團(tuán)戶交費(fèi)等痛點(diǎn)，在為客戶提供全流程服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)營(yíng)銷數(shù)字服務(wù)一體化、精細(xì)化、智能化，為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等工作提供有力支撐，成為營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新航標(biāo)。
作為“營(yíng)銷2.0”系統(tǒng)割接上線的首家試點(diǎn)單位，莆田供電公司高度重視新系統(tǒng)上線工作，從10月份開始部署各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，成立營(yíng)銷2.0系統(tǒng)上線指揮部，組建流程貫通組、賬務(wù)核算發(fā)行組、數(shù)據(jù)驗(yàn)證組、設(shè)備驗(yàn)證組、服務(wù)宣傳組、培訓(xùn)組等6個(gè)工作組，建立營(yíng)銷2.0管控日?qǐng)?bào)、即時(shí)溝通機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)溝通、及時(shí)解決，統(tǒng)籌推進(jìn)新系統(tǒng)割接上線工作。
為保證新系統(tǒng)上線后各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)平穩(wěn)過渡，莆田供電公司周密部署，每日召開項(xiàng)目總結(jié)推進(jìn)會(huì)，明確上線前后各專業(yè)的工作要求，提高全員緊迫感、責(zé)任感；編制營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)急處置電子手冊(cè)，要求全體營(yíng)業(yè)人員提前熟知應(yīng)急處理要求；提前評(píng)估營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開廳前工作量，合理安排在崗人員，時(shí)刻做到嚴(yán)防嚴(yán)控，全力做好疫情防控、客戶服務(wù)和輿情管控工作。
國(guó)網(wǎng)莆田供電公司營(yíng)銷人員對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)測(cè)，確保服務(wù)暢通無阻。（翁永華 攝）
18日當(dāng)天，該公司分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，營(yíng)銷部本部、三個(gè)供電服務(wù)中心、兩個(gè)縣公司服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，深入一線，確保服務(wù)暢通無阻；35個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在崗在位，全過程負(fù)責(zé)新系統(tǒng)上線運(yùn)轉(zhuǎn)的過程管控及溝通協(xié)調(diào)，有力推動(dòng)新系統(tǒng)前臺(tái)應(yīng)用及后臺(tái)應(yīng)急保障工作順利實(shí)施。截止當(dāng)天18時(shí)，‘營(yíng)銷2.0’系統(tǒng)共發(fā)起業(yè)擴(kuò)工單1213條，系統(tǒng)整體運(yùn)行平穩(wěn)。
“完成系統(tǒng)上線只是第一步。”何涵表示，接下來，莆田供電公司將加大營(yíng)銷授課培訓(xùn)、實(shí)操演練和總結(jié)復(fù)盤的力度，不斷提升全員對(duì)新系統(tǒng)功能的熟練程度，充分運(yùn)用好新系統(tǒng)，以更快的供電服務(wù)效率，更高的供電服務(wù)品質(zhì)，更優(yōu)的供電服務(wù)體驗(yàn)，提升廣大用戶的“獲得電力”水平。
