臺海網(wǎng)4月7日訊 據(jù)福建日報報道  大字版手機銀行、夕陽紅主題銀行、手把手教學(xué)、上門辦理業(yè)務(wù)……在信息化時代大背景下，面對日益擴大的“數(shù)字鴻溝”問題，莆田各銀行業(yè)金融機構(gòu)通過強化普惠金融服務(wù)，打造線上線下一體化、貼合老年人需求的“適老”金融服務(wù)，提升老年人金融服務(wù)的獲得感和幸福感。

2日上午9點多，記者在中國銀行莆田分行營業(yè)部看到，大堂經(jīng)理正耐心教兩位老年客戶使用手機銀行和自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)。網(wǎng)點內(nèi)配有老年人專屬用品，比如老花鏡、輪椅、愛心專座、應(yīng)急藥箱、一鍵呼叫器等。

中行莆田分行個人數(shù)字金融部副主任林益琰說，中行推出手機銀行銀發(fā)專區(qū)，依據(jù)老年用戶操作習(xí)慣和特點升級的界面設(shè)計不僅優(yōu)化了大字版、語音導(dǎo)航功能，還使交互更加簡單，功能分區(qū)更加清晰。同時，聚焦老人們的高頻事項和服務(wù)場景，提供養(yǎng)老一賬通、生活繳費、醫(yī)保電子憑證、話費充值等功能，免除老人跑腿的辛勞，樂享智能化服務(wù)帶來的便利。

“銀行機構(gòu)通過設(shè)置愛心排隊專區(qū)、窗口和無障礙通道等，提升老年人金融服務(wù)體驗。”人民銀行莆田市中心支行辦公室相關(guān)負責(zé)人介紹，目前，全市有256個銀行網(wǎng)點完成適老化升級改造，9家銀行機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立處理老年金融消費者投訴的通道和指引臺，364個銀行網(wǎng)點提供上門服務(wù)。

為貫徹落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》要求，人行莆田市中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機構(gòu)積極改善智能體驗，提供更加人性化、智能化的金融服務(wù)，幫助老年人融入科技社會。各銀行機構(gòu)著力提升老年人“線上+線下”支付服務(wù)便利化程度，并組織開展移動支付使用宣傳教育，通過操作流程截圖展示、手把手教學(xué)等方式，詳細講解如何使用支付寶、微信、云閃付等移動支付工具，讓老年人也能輕松享受智能生活。目前，全市已有超過260個銀行網(wǎng)點開通老年人優(yōu)先支付服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的“雙優(yōu)”綠色通道。

近段時間，每周四上午，莆田農(nóng)商銀行夕陽紅主題銀行都會舉辦旗袍秀活動。于去年6月開業(yè)的這家夕陽紅主題銀行，是莆田首家中老年主題銀行，主要服務(wù)50~80歲的群體。“銀行主打大額存單、保本理財?shù)鹊惋L(fēng)險產(chǎn)品，并為中老年人提供書法、繪畫等才藝展示平臺。”該行行長龔健鋒說。

值得一提的是，莆田各銀行機構(gòu)還面向老年群體持續(xù)開展常態(tài)化、陣地化金融知識宣傳教育，延伸宣傳觸角，提升金融素養(yǎng)，防范電信詐騙。

“在金融普惠的道路上，一個都不能少。”人行莆田市中心支行長李艷表示，要改進和優(yōu)化現(xiàn)有金融服務(wù)模式，切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人也能夠享受到數(shù)字化紅利。（福建日報全媒體記者 陳盛鐘 通訊員 鄭一龍 黃冰）