去年2月起，莆田全面升格12345平臺(tái)，創(chuàng)新推出市領(lǐng)導(dǎo)定期站臺(tái)、部門主要領(lǐng)導(dǎo)工作日補(bǔ)臺(tái)、市府辦領(lǐng)導(dǎo)周末加臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)接線機(jī)制，至今共接聽群眾訴求9859件
領(lǐng)導(dǎo)接線這一年
臺(tái)海網(wǎng)2月24日訊 據(jù)福建日報(bào)報(bào)道 “喂，你好，我是莆田市副市長陳文榮。”農(nóng)歷大年初六，春節(jié)假期的最后一天，莆田市副市長、公安局局長陳文榮坐鎮(zhèn)12345熱線，傾聽群眾訴求。當(dāng)日上午，陳文榮現(xiàn)場接聽群眾訴求27件，涉及疫情防控、優(yōu)撫救濟(jì)、戶籍管理、“兩違”建設(shè)、交通出行、噪聲擾民、房產(chǎn)過戶等，其中當(dāng)場解答并當(dāng)天解決26件，跟蹤督辦1件。
2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。面對疫情帶來的訴求激增，為疏導(dǎo)公眾情緒、服務(wù)民生難點(diǎn)、助企紓困解難，當(dāng)年2月8日，莆田市長李建輝帶著市直有關(guān)部門主官，前往12345熱線平臺(tái)，在編號(hào)001號(hào)坐席，與市民通話，啟動(dòng)全省首條12345“領(lǐng)導(dǎo)專線”。
去年2月起，莆田全面升格12345平臺(tái)，創(chuàng)新推出市領(lǐng)導(dǎo)定期站臺(tái)、部門主要領(lǐng)導(dǎo)工作日補(bǔ)臺(tái)、市府辦領(lǐng)導(dǎo)周末加臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)接線機(jī)制，構(gòu)建以清單管理為依托、以協(xié)同聯(lián)動(dòng)為抓手、以源頭治理為導(dǎo)向、以評價(jià)問效為支撐的領(lǐng)導(dǎo)接線辦理新模式，群眾滿意率達(dá)99.8%。去年6月，該項(xiàng)做法得到省效能辦發(fā)文推廣；7月，莆田12345熱線平臺(tái)榮獲全國12345政府服務(wù)熱線“服務(wù)之星獎(jiǎng)”“抗疫爭先獎(jiǎng)”；12月，在第二屆全國最佳政務(wù)熱線評選中，榮獲“2020年度最佳管理效率獎(jiǎng)”。
一年來，莆田市長每月接線一次，每周一位副市長、每天一位市直部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、周末由市政府辦領(lǐng)導(dǎo)參與，每次接線長達(dá)3小時(shí)，在線聽民聲、答民問、解民憂。根據(jù)“誰接線誰負(fù)責(zé)”原則，建立清單當(dāng)天生成、分工負(fù)責(zé)包案、全程一盯到底的閉環(huán)式跟蹤督辦機(jī)制，同時(shí)實(shí)行“三定三包”，即定包案領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任單位、定辦結(jié)時(shí)限、包解決問題、包解釋說明、包正確引導(dǎo)，做到件件有著落、事事有回音。截至2月22日，共有9位市領(lǐng)導(dǎo)、15位市府辦領(lǐng)導(dǎo)、58個(gè)市直部門領(lǐng)導(dǎo)、7個(gè)縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，接線481場，接聽群眾訴求10053件。
今年1月12日起，莆田12345熱線平臺(tái)還將市領(lǐng)導(dǎo)接線拓展至縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接線，開通“兩節(jié)”期間疫情防控專場，每天上下午分別安排縣區(qū)和市直有關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)接線，積極回應(yīng)民之所呼、民之所求，進(jìn)一步提高12345快速響應(yīng)處置水平，提升群眾幸福感、滿意度。截至2月22日，已開展專題接線91場，現(xiàn)場接聽2351件，當(dāng)天辦結(jié)2225件，跟蹤辦理126件（24小時(shí)內(nèi)全部辦結(jié)），群眾滿意率達(dá)99.7%。 （福建日報(bào)全媒體記者 陳漢兒 通訊員 張毓真）
