近日，一名退休大爺來(lái)到建行周寧支行柜臺(tái)，欲辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員得知大爺提供的是他行借記卡，且無(wú)法告知對(duì)方開(kāi)戶行，遂提醒大爺，需向收款方確認(rèn)開(kāi)戶行后才能辦理轉(zhuǎn)賬，避免因信息不全導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。

　　十余分鐘后，大爺再次來(lái)到柜臺(tái)，卻提出更換轉(zhuǎn)賬對(duì)象。這一變動(dòng)立刻引起柜員警覺(jué)，她當(dāng)即追問(wèn)：“您怎么換了收款方？是否認(rèn)識(shí)新的轉(zhuǎn)賬對(duì)象？”大爺坦言不認(rèn)識(shí)新收款方，僅稱“讓我轉(zhuǎn)賬的人認(rèn)識(shí)他，我們經(jīng)常有資金往來(lái)，沒(méi)問(wèn)題的”，溝通期間，大爺頻繁查看微信消息，還不時(shí)念叨“我們是一個(gè)組織，這筆錢是用于國(guó)家扶貧項(xiàng)目，有文件證明”，并讓柜臺(tái)放心辦理。

　　為確保大爺資金安全，柜員建議其與“組織聯(lián)系人”通微信電話確認(rèn)真實(shí)性。電話中，對(duì)方聽(tīng)聞銀行需核實(shí)，竟誤導(dǎo)大爺“可能是跨行轉(zhuǎn)不了，你取現(xiàn)金去匯款”。這一系列反常言行讓柜員判斷此事大概率涉及詐騙，她立即呼叫主管和大堂經(jīng)理到場(chǎng)協(xié)助審核。

　　三人一同查看大爺微信聊天記錄，發(fā)現(xiàn)其中不僅有多次“購(gòu)課”記錄，還有大量向不同二維碼掃碼付款的痕跡，經(jīng)進(jìn)一步問(wèn)詢，大爺透露，他已持續(xù)向該“組織”匯款一年半，若一個(gè)二維碼無(wú)法付款，對(duì)方就會(huì)提供新的二維碼，而他始終堅(jiān)信這個(gè)“扶貧項(xiàng)目”是真實(shí)的。

　　確認(rèn)存在詐騙嫌疑后，建行周寧支行第一時(shí)間聯(lián)系公安機(jī)關(guān)。等待民警到場(chǎng)的間隙，柜員一邊以“跨行轉(zhuǎn)賬流程較復(fù)雜，需要時(shí)間核實(shí)信息”為由穩(wěn)住大爺，避免其因焦躁離開(kāi)或被對(duì)方進(jìn)一步蠱惑，一邊耐心詢問(wèn)大爺與“組織”的相識(shí)經(jīng)過(guò)，收集更多線索。

　　期間，柜員始終保持專業(yè)溝通，安撫大爺情緒，拖延時(shí)間等待民警介入。最終，民警到場(chǎng)核實(shí)，確認(rèn)該“扶貧項(xiàng)目”實(shí)為騙局，成功阻止此次轉(zhuǎn)賬，為大爺避免了財(cái)產(chǎn)損失。

　　次日上午，建行周寧支行剛開(kāi)門營(yíng)業(yè)，大爺再次上門，稱自己的銀行卡無(wú)法使用，懷疑被銀行凍結(jié)，要求立即解凍并匯款。建行員工一看是昨日那位大爺，便耐心向大爺重申：“昨天民警已經(jīng)核實(shí)，那個(gè)平臺(tái)是詐騙的，您千萬(wàn)別再相信了，不能再往里面匯款了。”

　　但大爺仍執(zhí)迷不悟，以“我轉(zhuǎn)了一年半，平臺(tái)還在，肯定沒(méi)問(wèn)題”為由，堅(jiān)持要解卡匯款，還主動(dòng)出示微信聊天記錄。柜員查看后發(fā)現(xiàn)，對(duì)方竟在微信里教唆大爺：“你就去銀行取現(xiàn)匯款，如果銀行不給你取，你就投訴他們，不取現(xiàn)是違法行為。”

　　經(jīng)過(guò)工作人員反復(fù)耐心解釋，成功勸退大爺。工作人員嚴(yán)格落實(shí)反詐中心資金保護(hù)要求，再次守住了風(fēng)控防線。

　　從首日慧眼識(shí)騙局、聯(lián)動(dòng)警方阻騙，到次日?qǐng)?jiān)守原則、耐心勸解執(zhí)迷老人，建行周寧支行員工以高度的責(zé)任心、敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，踐行了金融機(jī)構(gòu)守護(hù)客戶資金安全的職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“盡職盡責(zé)”的職業(yè)擔(dān)當(dāng)。（通訊員 周國(guó)金 葉小云 記者 林子杰）