臺海網(wǎng)2月12日訊 (海峽導(dǎo)報記者 林子杰 通訊員 張楊 郭宇云)隨著老齡化程度的不斷加深，“養(yǎng)老金融”已成為社會關(guān)注的焦點。智能手機不會用，線上金融摸不透，有事還得去線下……線上金融服務(wù)為廣大群眾提供了不少便利，而“看不清”“找不到”“不放心”的問題讓老年客戶群體無所適從。為此，建行寧德分行聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，全面提升營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)能力，著力為老年客戶辦實事解難題，增強老年客戶獲得感，做實做細為老年人服務(wù)的各項工作。
科技賦能
讓金融服務(wù)更貼心
“以前，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬需要填單子還要手續(xù)費，自從大堂經(jīng)理向我推薦了手機銀行，操作確實方便多了，就是字太小了。”70歲的劉奶奶很愛嘗試新鮮事物。“現(xiàn)在，建行App升級了‘關(guān)懷模式’，字體變大了，界面也變簡潔了，還有語音搜索服務(wù)功能，我一說‘轉(zhuǎn)賬’，就可以自動跳轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)賬匯款界面，太適合我們老年人了。”劉奶奶開心地說道。
建行寧德分行積極推進金融科技適老化改造，在手機銀行App上線“關(guān)懷模式”，通過放大字體、簡化界面、增加語音搜索等功能，為老年客戶提供更加便捷、貼心的線上金融服務(wù)。
硬件升級
讓服務(wù)環(huán)境更溫馨
近日，74歲的李奶奶一走進建行寧德分行營業(yè)部大廳，就直奔視頻柜員機前，在工作人員的協(xié)助下，查詢退休入賬情況。“我家就在附近，每個月來取一次錢。這里有專門給老年人服務(wù)的等候區(qū)和窗口，還準備了老花鏡、拐棍和輪椅，雖然我歲數(shù)大了，但在這里辦業(yè)務(wù)沒有覺得不方便。”李奶奶說道。
建行寧德分行對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境以及硬軟件服務(wù)設(shè)施進行改造，設(shè)置了愛心座椅，為“勞動者港灣”配備醫(yī)藥箱、老花鏡、手杖、雨傘、輪椅、飲水機等便民設(shè)施。同時，還設(shè)置了移動填單臺、低位大堂經(jīng)理臺、坐式智慧柜員機，以及綠色通道、愛心窗口等配置，為“銀發(fā)一族”帶來充滿人性化的服務(wù)體驗。
服務(wù)升級
讓金融關(guān)懷更暖心
陳先生神色匆匆地走進建設(shè)銀行寧德分行的營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理及時接待，并詢問詳情。經(jīng)了解，其母親已達可以領(lǐng)取高齡津貼的年齡，但因行動不便，無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，家人萬分焦急。得知這一情況，該行在合規(guī)操作的前提下迅速安排人員上門為老人辦理開卡業(yè)務(wù)。
建行寧德分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對老年客戶群體的特殊需求，提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等個性化服務(wù)，切實解決老年客戶的實際困難。
細節(jié)升級
讓服務(wù)體驗更舒心
“建設(shè)銀行好啊，不光服務(wù)態(tài)度好，辦業(yè)務(wù)時還能量血壓。”李大爺對建設(shè)銀行寧德分行營業(yè)部工作人員的服務(wù)稱贊有加。建行寧德分行營業(yè)部利用老年客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間為其測量血壓，在傳遞溫情的同時，還吸引了周邊新的客戶。
建行寧德分行還打造了多個“銀齡之家”特色港灣，不僅配備了輪椅、血糖儀、血壓計等物品，提升人性化服務(wù)水平，還通過強化“尊老、敬老、愛老、助老”的服務(wù)理念宣傳，引導(dǎo)員工樹立主動問詢和耐心細致的服務(wù)意識，切實增強服務(wù)老年客戶群體的行動自覺，切切實實讓老年人感受到了溫暖與關(guān)懷。
建行寧德分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的理念，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，不斷提升老年客戶的金融服務(wù)體驗，為構(gòu)建和諧社會貢獻金融力量。
