10月6日，在建設(shè)銀行富陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)大廳里，一位客戶(hù)帶著一袋殘損幣前來(lái)兌換，工作人員的溫馨服務(wù)體現(xiàn)了建行對(duì)“服務(wù)至上”服務(wù)理念的堅(jiān)守。
當(dāng)天下午，一位客戶(hù)將一袋殘損幣交給工作人員，詢(xún)問(wèn)是否可以?xún)稉Q。工作人員接過(guò)現(xiàn)金后發(fā)現(xiàn)，許多張紙幣被蟲(chóng)子咬斷，客戶(hù)自己用白紙拼接了一部分，還有一些零碎的殘片無(wú)法粘合。客戶(hù)解釋說(shuō)他為了不給工作人員添麻煩，自己在家里試著先拼好了一些。
期間，工作人員拿起一張拼好的紙幣，發(fā)現(xiàn)它并不是同一張紙幣的拼接。這批殘幣的處理難度更大，需要先仔細(xì)拆下原先拼好的紙幣，再進(jìn)行辨別、拼接和清點(diǎn)，而且不能損害票面。工作人員安撫客戶(hù)，并告知處理時(shí)間可能較長(zhǎng)。隨后，他們小心翼翼地開(kāi)始處理殘幣，逐一整理、拆分、鑒別、拼接和清點(diǎn)，全身心地投入其中，絲毫不敢馬虎。
由于殘幣數(shù)量較多，無(wú)法通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)，工作人員只能手工鑒別。他們齊心協(xié)力，小心翼翼地清點(diǎn)著殘損紙幣，從粘貼到拼接，從整理到清點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近1個(gè)多小時(shí)的細(xì)心清點(diǎn)，他們成功為客戶(hù)兌換了3400元。在送別客戶(hù)時(shí)，建行工作人員向他宣傳了人民幣金融知識(shí)，并叮囑他及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，避免意外損失。（寧建）
