臺海網(wǎng)10月10日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 葉雨欣）10月10日，寧德市醫(yī)保智能自動辦理平臺正式啟動。該平臺將人工智能、智能語音、虛擬數(shù)字人技術(shù)引入“寧德智慧醫(yī)保”，構(gòu)建與線下實(shí)體窗口協(xié)同的云端場景，通過虛擬數(shù)字人提供無限接近于真人的業(yè)務(wù)咨詢、受理、辦理等服務(wù)，辦事群眾足不出戶便可通過手機(jī)輕松享受便捷醫(yī)保服務(wù)。
寧德市醫(yī)保智能自動辦理平臺正式啟動
寧德市醫(yī)保智能自動辦理平臺可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保電子憑證、繳費(fèi)查詢、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、流轉(zhuǎn)藥品查詢、異地參保、便民找藥等多場景應(yīng)用，擁有智能辦、引導(dǎo)辦、視頻辦、網(wǎng)上辦、智能客服、個(gè)人中心以及“聯(lián)系我們”七大功能。其中“智能辦”功能是寧德市醫(yī)保局率先在省內(nèi)推出的一種全新的、更加便捷的政務(wù)服務(wù)辦理方式，包含虛擬數(shù)字人模式和標(biāo)準(zhǔn)模式。目前已開通14項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)的智能辦理，其中7項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)智能秒批，極大地縮短業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及審核時(shí)間，提高審批效率。
“視頻辦”功能是寧德醫(yī)保在省內(nèi)率先推出的用于實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)視頻可辦、視頻易辦的一種新型政務(wù)服務(wù)模式，它通過視頻連接參保人與醫(yī)保經(jīng)辦人，實(shí)現(xiàn)線上面對面溝通。相較于網(wǎng)上辦，視頻辦提供更加及時(shí)的反饋和幫代辦服務(wù)，特別適用于老年人等特殊群體，切實(shí)提高了參保人的滿意度和獲得感。
