“好的，我們已經(jīng)到車(chē)廂門(mén)口了，在等待乘客下車(chē)。”1月17日下午，寧德動(dòng)車(chē)站的站臺(tái)過(guò)道上，車(chē)站工作人員王瑩和兩名志愿者正準(zhǔn)備接送盲人乘客陳先生。

“乘客陳先生乘坐的是從平潭到寧德的動(dòng)車(chē)。在平潭站上車(chē)前，他通過(guò)撥打鐵路12306服務(wù)熱線，預(yù)約了重點(diǎn)服務(wù)。我接到重點(diǎn)服務(wù)信息后，通過(guò)電話提前聯(lián)系了陳先生，并提前到他所在車(chē)廂出口等待。陳先生到達(dá)寧德站后，我們便細(xì)心引導(dǎo)陳先生出站。”王瑩告訴記者，春運(yùn)期間，為做好群眾服務(wù)工作，當(dāng)好旅途暖心人，寧德動(dòng)車(chē)站不僅聯(lián)合寧德車(chē)站派出所為旅客提供送春聯(lián)、實(shí)時(shí)咨詢、應(yīng)急醫(yī)療等志愿便民服務(wù)，還與派出所一起開(kāi)展反詐、禁帶物品宣傳等活動(dòng)。

同時(shí)，車(chē)站還做好春節(jié)氛圍布置、重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生清潔、車(chē)次信息公布等多項(xiàng)工作，全力營(yíng)造潔凈、有序、溫暖的乘車(chē)出行環(huán)境，讓春運(yùn)路成為暖心路。

“服務(wù)態(tài)度很好，反饋問(wèn)題都能得到及時(shí)有效處理。”“民警和志愿者會(huì)給我們講解鐵路安全知識(shí)，很暖心！”……在候車(chē)大廳里，記者隨機(jī)采訪了幾位乘客，對(duì)于車(chē)站工作人員的溫馨服務(wù)，他們紛紛豎起了大拇指。

在車(chē)站的“海峽情·閩東緣”服務(wù)臺(tái)，輪椅和紅色的“春運(yùn)暖心禮包”吸引了記者的眼球。

“這些是用來(lái)為出行旅客，特別是老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，提供應(yīng)急藥品等健康保障，服務(wù)群眾平安健康出行的。里面有退燒藥、抗原檢測(cè)試劑、口罩、消毒用品等防疫物資。”志愿者陸璨告訴記者，就在幾天前，一位乘客意外割傷了手，血流不止，好在車(chē)站工作人員用暖心禮包里的物資進(jìn)行了快速處理，幫助乘客止了血，事后得到了乘客的感謝和點(diǎn)贊。

據(jù)悉，今年春運(yùn)，是國(guó)家疫情防控“新十條”措施出臺(tái)、新冠病毒感染實(shí)施“乙類(lèi)乙管”后的首個(gè)春運(yùn)，也是不確定性很多、情況復(fù)雜、困難挑戰(zhàn)很大的一次春運(yùn)。春運(yùn)以來(lái)，截至1月17日，寧德全市高速公路車(chē)流量累計(jì)達(dá)238萬(wàn)輛次，客運(yùn)企業(yè)累計(jì)發(fā)班22715次、運(yùn)送旅客165373人次，寧德動(dòng)車(chē)站累計(jì)發(fā)送旅客59529人，比去年同期增長(zhǎng)14.1%。

王瑩告訴記者，春運(yùn)的路是回家的路，許多人一年到頭奔波忙碌只為過(guò)年能順利回家，所以不管有多少困難他們都會(huì)克服，這是一名“春運(yùn)人”應(yīng)該做的事。

“路途漫漫，乘客在，我們就在。春運(yùn)期間，我們將營(yíng)造平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好。”寧德動(dòng)車(chē)站站長(zhǎng)盧健森說(shuō)。

（記者 王夢(mèng)嫻 通訊員 褚子強(qiáng) 發(fā)自寧德動(dòng)車(chē)站）

（來(lái)源：福建日?qǐng)?bào)）