臺(tái)海網(wǎng)1月18日訊 據(jù)閩東日報(bào)報(bào)道 新年前夕，福安籍在滬務(wù)工的蘭先生通過福安市政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程視頻窗口，順利為剛出生的孩子辦理了醫(yī)?？せ畹认嚓P(guān)手續(xù)。
此前，蘭先生為孩子辦理了醫(yī)保卡但并未及時(shí)激活，在上海就醫(yī)時(shí)無法完成就醫(yī)及報(bào)銷手續(xù)。向福安提出申請后，福安市政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程視頻窗口立即啟動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù)響應(yīng)，協(xié)調(diào)醫(yī)保窗口工作人員迅速為蘭先生完成辦理。
千里服務(wù)、情暖游子，這是福安市行政服務(wù)中心不斷提高政務(wù)服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)縮影。
打造“便利寧德”、打響“寧德服務(wù)”，是市第五次黨代會(huì)錨定的發(fā)展目標(biāo)之一。全力貫徹落實(shí)、主動(dòng)融入作為，福安市行政服務(wù)中心以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化、便民化建設(shè)為抓手，進(jìn)一步深化“放管服”改革，提質(zhì)增效政務(wù)服務(wù)，全力打造一流營商環(huán)境，為打響優(yōu)質(zhì)高效的“寧德服務(wù)”品牌貢獻(xiàn)“福安力量”。
黨建引領(lǐng)，服務(wù)有熱度
走進(jìn)福安市行政服務(wù)中心，各服務(wù)窗口個(gè)個(gè)“黨員先鋒崗”標(biāo)識(shí)牌十分顯目。
“一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)崗位就是一份責(zé)任。”該中心管委會(huì)支部書記、主任謝華告訴記者，中心現(xiàn)有黨員中有三分之二來自窗口，黨支部就將陣地建在窗口上，探索推行“黨建+窗口”模式，推動(dòng)黨建與政務(wù)服務(wù)有機(jī)融合。
據(jù)介紹，在提質(zhì)增效政務(wù)服務(wù)中，該中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，通過夯實(shí)黨建基礎(chǔ)抓實(shí)作風(fēng)建設(shè)。突出政務(wù)服務(wù)大廳黨建元素，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)營造政務(wù)服務(wù)中心黨建氛圍；在每層服務(wù)大廳設(shè)置黨員示范崗，擦亮黨員身份，明確職責(zé)，主動(dòng)接受企業(yè)和群眾監(jiān)督；制定完善中心入駐窗口及其工作人員管理考核辦法和月績效考評(píng)實(shí)施細(xì)則，開展入駐窗口及其工作人員月績效考評(píng)和年度評(píng)先評(píng)優(yōu)工作，將干部管理納入日常考核機(jī)制中，讓黨員干部走在前、作表率。
去年以來，該中心結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，按照“四心”服務(wù)要求，結(jié)合今年以來開展為群眾辦實(shí)事等系列主題實(shí)踐活動(dòng)，評(píng)選“服務(wù)之星”75人次，人社、稅務(wù)、婚登等18個(gè)單位入駐窗口分別被評(píng)為流動(dòng)“紅旗窗口”，營造了良好的政務(wù)服務(wù)氛圍。
數(shù)字賦能，審批加速度
網(wǎng)上申報(bào)、三級(jí)會(huì)商，原需3個(gè)工作日的施工許可證審批僅用半天就完成辦理手續(xù)。這樣的審批速度，讓在福安灣塢的昌達(dá)廢礦物油再生基礎(chǔ)油及煤焦油綜合利用項(xiàng)目業(yè)主王先生贊嘆連連。
在提質(zhì)增效政務(wù)服務(wù)中，福安市行政服務(wù)中心數(shù)字賦能，不斷探索審批流程優(yōu)化提速新舉措。去年以來，該中心通過推動(dòng)“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”、推行“自助快辦”、遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)等方式，提升審批服務(wù)質(zhì)效。目前，已完成“福安—蒼南”8個(gè)部門合計(jì)43項(xiàng)“閩浙跨省通辦”事項(xiàng)編制；已梳理并開通公積金提取、道路旅客運(yùn)輸、普通貨物運(yùn)輸?shù)?02項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)，群眾只需通過全程網(wǎng)辦、代收代辦、兩地聯(lián)辦等方式，便可在異地享受政務(wù)服務(wù)。在疫情防控常態(tài)化新形勢下，這些政務(wù)服務(wù)新路徑，不僅讓企業(yè)、群眾享受到政務(wù)改革的紅利，也減少人員流動(dòng)，有效鞏固來之不易疫情防控成果。
據(jù)了解，目前，福安市行政許可“一趟不用跑”審批事項(xiàng)已達(dá)1343項(xiàng)，占比99.93%；“即辦”事項(xiàng)1072項(xiàng)，占比79.76%；“全流程網(wǎng)辦”事項(xiàng)1342項(xiàng)，占比99.85%。在歸集所有審批業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)的福建省“好差評(píng)”系統(tǒng)中，2021年，福安市行政服務(wù)中心審批服務(wù)共產(chǎn)生評(píng)價(jià)274245條，好評(píng)率達(dá)100%。
暢通堵點(diǎn)，便民顯溫度
新年前，身在家鄉(xiāng)的浙江省泰順縣方先生通過在線平臺(tái)，成功辦理了原來在福安辦理的道路旅客運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證換發(fā)手續(xù)，欣喜之情溢于言表。
這是該市成功辦理的首例道路運(yùn)輸高頻事項(xiàng)跨省通辦事項(xiàng)。按以往流程，申請人需線下遞交材料，往返兩地費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢。
群眾的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，就是提質(zhì)增效政務(wù)服務(wù)的著力點(diǎn)?；诖?，福安市行政服務(wù)中心啟動(dòng)“一件事”套餐改革，通過集成打包的做法，實(shí)現(xiàn)群眾“一組材料，多方復(fù)用”，精簡群眾辦事路徑，目前，已完成老舊小區(qū)加裝、二手房交易、企業(yè)設(shè)立登記、人社快辦集成等69類“一件事”套餐改革。同時(shí)，全省率先引入法院訴訟服務(wù)中心、寧德市率先引入婚姻家庭輔導(dǎo)中心落戶及教育局助學(xué)中心進(jìn)駐，引入中閩水務(wù)、國網(wǎng)供電、新奧燃?xì)獾确?wù)企業(yè)，接入工改系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝全流程監(jiān)管、公共生活全覆蓋，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。中心還設(shè)置事難辦反映窗口，聚焦辦事群眾在審批受理、政策解答等環(huán)節(jié)的“疑難雜癥”問題，為解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題提供新渠道，累計(jì)處置群眾咨詢件56件、難辦件8件，提升服務(wù)質(zhì)效。
此外，中心還建設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，內(nèi)設(shè)“e政務(wù)”自助機(jī)、個(gè)人信用報(bào)告查詢機(jī)、不動(dòng)產(chǎn)證明打印機(jī)、自助辦稅終端、港澳臺(tái)旅游自助簽注一體機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備。群眾可隨時(shí)前往辦理公安戶籍、個(gè)人征信等40余項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)辦”。（閩東日報(bào)記者 王志凌）
