圖為寧德市行政服務(wù)中心辦事大廳“事難辦”反映窗口?！【毲鄼?quán) 供圖

　　中新網(wǎng)寧德9月1日電    “對于我們整個開工建設(shè)的前期報批、報建速度明顯提升，對后期項(xiàng)目建設(shè)，包括投產(chǎn)都有很大幫助。”福建寧德正威發(fā)展有限公司置業(yè)部副總經(jīng)理王健如是說。

　　據(jù)介紹，寧德正威項(xiàng)目用地屬于寧德市蕉城區(qū)，但辦理施工許可網(wǎng)上備案在東僑開發(fā)區(qū)住建部門，造成施工許可證一直無法辦理。為此，王健來到寧德市行政服務(wù)中心辦事大廳“事難辦”反映窗口，尋求解決問題方案。

　　“事難辦”反映窗口工作人員稱，經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目備案時選擇轄區(qū)錯誤，導(dǎo)致項(xiàng)目備案申報轄區(qū)與項(xiàng)目實(shí)際所在地不一致，因此蕉城、東僑兩區(qū)住建部門均不能確定是否屬于自己的受理范圍。

　　“事難辦”反映窗口工作人員迅速做好情況登記并上報，分管領(lǐng)導(dǎo)和值班人員立即協(xié)調(diào)，當(dāng)場明確由東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心住建窗口辦理，“事難辦”反映窗口值班人員和專員全程跟蹤督促，為項(xiàng)目早日動工提供保障。

圖為“事難辦”反映窗口工作人員為群眾服務(wù)。　練青權(quán) 供圖

　　王健說，現(xiàn)在辦施工許可證需要在哪個地方辦、在哪個區(qū)域辦，都進(jìn)行了協(xié)調(diào)，我們都已經(jīng)得到了明確的回復(fù)。

　　為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，著力從“小切口”破解企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)方面的難題，寧德市行政服務(wù)中心管理委員會結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，于今年5月9日在寧德市行政服務(wù)中心辦事大廳設(shè)立全國第一個“事難辦”反映窗口，并實(shí)現(xiàn)九縣市全覆蓋。

　　寧德市行政服務(wù)中心管理委員會主任周正明表示，窗口旨在幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)方面遇到的復(fù)雜事、難辦的事，為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)改革決策提供可靠的“基層聲音”和第一手資料，進(jìn)一步提升行政審批服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　在霞浦縣行政服務(wù)中心“事難辦”反映窗口，鄭女士反映其舊房產(chǎn)證上房產(chǎn)信息與房子衛(wèi)星影像不符，因此無法辦理二手房過戶。“事難辦”反映窗口接到訴求后，立即向不動產(chǎn)登記中心及城管部門了解相關(guān)情況。

　　鄭女士說，原房產(chǎn)證信息有誤導(dǎo)致與影像不符，“事難辦”反映窗口當(dāng)場協(xié)調(diào)不動產(chǎn)窗口工作人員按相關(guān)程序更正信息并辦理了過戶手續(xù)，順利解決了難題。

　　據(jù)介紹，“事難辦”反映窗口按照分類指導(dǎo)、限時辦理、分級會商的原則，為企業(yè)群眾提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦等各類服務(wù)，建立臺賬系統(tǒng)，可視化全程跟蹤協(xié)調(diào)，使辦理情況透明化，實(shí)現(xiàn)責(zé)任明確，責(zé)任人明確，結(jié)果明確的“三明確”處理結(jié)果。

　　截至8月31日，全市各級行政服務(wù)中心“事難辦”反映窗口共為企業(yè)群眾解決各類“難辦事”“復(fù)雜事”142件。周正明表示，將進(jìn)一步改進(jìn)行政審批服務(wù)窗口工作中存在的短板與不足，不斷提升行政審批服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，真正用“小窗口”解決企業(yè)群眾“心頭大事”，不再有“復(fù)雜事”“難辦事”。

　　圍繞打造國內(nèi)一流營商環(huán)境目標(biāo)，寧德持續(xù)深化“放管服”改革，開辦企業(yè)實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)刻章、一窗通辦、全程代跑、一個工作日辦結(jié)”；100項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，163項(xiàng)證明事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制，“一趟不用跑”事項(xiàng)占比達(dá)75%。 (來源：中新網(wǎng) 林榕生)