臺海網(wǎng)2月7日訊 據(jù)閩北日報報道，蠶絲被經(jīng)水洗后會變硬，由于沒有事先告知，1日，松溪一家干洗店商家除了退還干洗費用，還作了相應(yīng)賠償。
2017年12月30日，鄭女士將一床價值3000元的蠶絲被送到松溪一家干洗店干洗，不料干洗后的被子卻變硬了。和商家反映無果后，鄭女士撥打12315投訴。
松溪縣市場監(jiān)管局12315服務(wù)臺受理后，工作人員聯(lián)系上鄭女士和商家。商家表示蠶絲被經(jīng)水洗后確實會變硬，已免費給鄭女士進(jìn)行二次處理，恢復(fù)了被子的蓬松度。鄭女士對商家在清洗前未告知蠶絲被經(jīng)水洗后會變硬一事表示不滿，認(rèn)為蠶絲被雖然已恢復(fù)蓬松度，但是柔軟度卻變差了。
根據(jù)《洗染業(yè)管理辦法》，經(jīng)營者在接收衣物時應(yīng)當(dāng)將衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度的洗染效果向消費者說明。而因經(jīng)營者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。商家未履行事先告知義務(wù)，并且洗滌前后蠶絲被柔軟度存在差異。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還干洗費用60元，同時給鄭女士一張價值200元的洗滌充值卡作為補(bǔ)償。
