近日，福建銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司2018年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作測評情況的通報(bào)。此次消費(fèi)投訴處理工作的測評對象包括福建省轄內(nèi)開業(yè)滿1年的27家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司。
福建銀保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，依據(jù)2014年7月18日發(fā)布的《福建省保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作質(zhì)量測評辦法》，做出2018年度財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴處理工作測評情況排名表。測評指標(biāo)主要包括，保險(xiǎn)公司的投訴處理工作機(jī)制和制度建設(shè)情況、內(nèi)部投訴機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)情況、監(jiān)管部門投訴轉(zhuǎn)辦件處理情況、投訴數(shù)量與投訴率等項(xiàng)目。其中，投訴數(shù)量與投訴率是對保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴處理排名影響較大的指標(biāo)。
根據(jù)測評情況排名表顯示，在福建銀保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)的27家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，消費(fèi)投訴處理工作排名前三的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司依次是國泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司福建分公司、英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司、永誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司。
而消費(fèi)投訴處理工作排名墊底的財(cái)險(xiǎn)公司則是永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司。另外，中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司、富邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司福建分公司分別位列消費(fèi)投訴處理工作排名的倒數(shù)第二和第三位。
值得注意的是，與去年相比，華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司福建分公司的消費(fèi)投訴處理工作排名下降最為明顯，為19個位次。安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司和陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司的消費(fèi)投訴處理工作排名則下降18個位次。
