福州火車(chē)站派出所民警在候車(chē)大廳為滯留旅客提供服務(wù)。劉曉彬 攝
3日，受臺(tái)灣花蓮近海地震影響，中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司管內(nèi)部分旅客列車(chē)停運(yùn)。
其中，福州火車(chē)站開(kāi)行始發(fā)和經(jīng)停旅客列車(chē)大面積晚點(diǎn)開(kāi)車(chē)，大量旅客當(dāng)天滯留車(chē)站。為做好旅客的安撫和解釋工作，福州火車(chē)站增派黨團(tuán)志愿服務(wù)人員，動(dòng)員休班職工前來(lái)加崗服務(wù)，在進(jìn)站口、售票廳、服務(wù)臺(tái)等處引導(dǎo)旅客辦理退票改簽，并認(rèn)真解答問(wèn)詢(xún)，積極為旅客提供力所能及的溫馨服務(wù)。
記者從鐵路部門(mén)了解到，旅客在收到列車(chē)停運(yùn)短信，或在12306查詢(xún)到列車(chē)停運(yùn)信息后，可自車(chē)票發(fā)站乘車(chē)日期起的30日內(nèi)（含當(dāng)日），在12306網(wǎng)站（12306手機(jī)App）或火車(chē)站人工窗口辦理全額退票手續(xù)，因列車(chē)停運(yùn)導(dǎo)致退票不收取退票費(fèi)。
鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，不要短時(shí)間內(nèi)集中到各火車(chē)站窗口辦理退票和候乘，可通過(guò)12306鐵路客服平臺(tái)，及時(shí)掌握列車(chē)運(yùn)行情況，合理安排行程。（來(lái)源：福建日?qǐng)?bào) 記者 張穎）
