近日，省消委會(huì)發(fā)布2022年福建省老年旅游消費(fèi)體察報(bào)告，圍繞旅行社、景區(qū)、交通、住宿、餐飲等方面，關(guān)注福建省旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)能否滿(mǎn)足老年人個(gè)性化、差異化、品質(zhì)化的旅游消費(fèi)需求。

“前期我們通過(guò)公開(kāi)招募30名老年旅游消費(fèi)體察志愿者，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，從2022年國(guó)慶開(kāi)始展開(kāi)為期近一個(gè)月的體察活動(dòng)。”省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，活動(dòng)通過(guò)跟團(tuán)游和自助游方式實(shí)地消費(fèi)體察，體察路線(xiàn)分為沿海和山區(qū)兩大類(lèi)型，13條旅游體察線(xiàn)路涉及福建省內(nèi)各地市主要熱門(mén)景點(diǎn)。

本次報(bào)告顯示，目前省內(nèi)老年旅游消費(fèi)主要呈現(xiàn)以下問(wèn)題。

老年人的旅游團(tuán)產(chǎn)品偏少。12名跟團(tuán)游進(jìn)行體察的志愿者發(fā)現(xiàn)，受疫情等因素影響，專(zhuān)屬老年人的“夕陽(yáng)紅”旅游產(chǎn)品驟減。電話(huà)咨詢(xún)的10個(gè)旅行社門(mén)店，均表示暫時(shí)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的老年旅游團(tuán)。在去哪兒旅行、攜程旅行等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，只查詢(xún)到一條“爸媽放心游”線(xiàn)路。

低價(jià)老年旅游團(tuán)暗藏貓膩。低價(jià)團(tuán)對(duì)老年人的吸引很大，65歲的志愿者金漢報(bào)名了團(tuán)費(fèi)79元的某地“一日游”，返還10元，還送一個(gè)小鍋。然而全程僅游覽了三個(gè)開(kāi)放式景點(diǎn)且無(wú)導(dǎo)游講解，旅行團(tuán)還安排了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的駱駝奶產(chǎn)品推銷(xiāo)會(huì)，類(lèi)似套路在近年來(lái)的老年旅游團(tuán)中屢見(jiàn)不鮮。

旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)亟需適老化。棧道兩邊沒(méi)有扶手、景區(qū)內(nèi)休息設(shè)施較少、酒店廁所無(wú)扶手和防滑墊等現(xiàn)狀，暴露省內(nèi)不少旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的適老化改造依舊有待改善。老年志愿者呼吁，景點(diǎn)入口處開(kāi)設(shè)老年人綠色通道、有條件的景區(qū)盡量配備AED、提升相關(guān)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)急救能力。

老年旅游“數(shù)字鴻溝”尚待突破。許多志愿者表示，現(xiàn)有旅游APP缺少“長(zhǎng)輩版”“關(guān)懷版”，復(fù)雜的按鍵設(shè)置、繁瑣的材料填報(bào)流程讓多數(shù)老人望而卻步，但也有部分旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已著眼于適老化的改造，增加無(wú)障礙工具欄。

此外，團(tuán)隊(duì)餐飲未充分考慮老年人的特殊需求、自駕游相配套的露營(yíng)地尚無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)性化旅游需求等也成為報(bào)告中改善老年旅游消費(fèi)的重要部分。

“希望相關(guān)部門(mén)能加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，旅游經(jīng)營(yíng)主體不斷豐富旅游產(chǎn)品，以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，讓老年人游得放心、游得舒心、游得開(kāi)心。”省消委會(huì)建議。（來(lái)源：福州新聞網(wǎng)、福州日?qǐng)?bào)）