11日，福建省消委會公布2022年第三季度消費者投訴情況，其中汽車類投訴980件，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢。
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2022年第三季度全省共受理消費者投訴28999件，解決21031件，為消費者挽回損失399.01萬元，消費者投訴中質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題及合同問題排前三名。汽車類投訴量呈上升趨勢，主要原因為合同簽訂不規(guī)范、售后服務(wù)缺乏誠信、定金或訂金的爭議、重要信息未如實告知、汽車銷售公司存在虛假宣傳行為、同一故障多次維修卻得不到徹底修復(fù)和誘導(dǎo)或違背消費者意愿捆綁銷售商品或服務(wù)等。
省消委會公布汽車類投訴典型案例。
市民李某從福州上上車汽車銷售服務(wù)有限公司訂購一輛問界M5汽車。雙方于2022年7月10日簽訂《新車銷售合同》，李某依約交付了購車款259800元，車行未依合同交車也未退款。雙方交涉無果，李某向省消委會投訴。
經(jīng)調(diào)查，車行承認違約事實，稱逾期不交車是供應(yīng)商提供的隨車憑證和文件有誤差，且購車款已交付給上游供應(yīng)商。調(diào)解過程中，車行承諾退款并承擔(dān)違約金，但未履行到位。省消委會對此案持續(xù)關(guān)注中，督促車行盡快履行承諾。
省消委會發(fā)布汽車消費提醒：消費者要謹慎選擇汽車經(jīng)銷商，甄別經(jīng)營者資質(zhì)，優(yōu)先選擇從品牌授權(quán)經(jīng)銷商處購買車輛；認真審閱合同和查驗車輛，保證隨車單證齊全，不要輕信銷售人員的口頭介紹或承諾；注意留存單據(jù)和交易留痕，樹立維權(quán)證據(jù)意識，購買二手車時，應(yīng)在合同中記載車輛交付時的具體狀態(tài)，若汽車存在瑕疵，要明確瑕疵的具體部位，并注意留存證據(jù)。出現(xiàn)糾紛，消費者可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、向汽車廠家投訴、向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴、仲裁或訴訟等方式理性維權(quán)。（記者 劉珺）
來源：福州晚報
