臺(tái)海網(wǎng)4月8日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道 近日，記者從福建省消委會(huì)了解到，2021年第一季度，全省共受理消費(fèi)者投訴9028件，解決8310件，解決率92.05%。同期，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1260.86萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件，得到加倍賠償額1.74萬元。
隨著新冠肺炎疫情在我國(guó)得到有效控制，消費(fèi)者蓄積的消費(fèi)熱情在2021年春節(jié)被極大釋放，投訴量也有所增加。2021年第一季度，全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類投訴5869件，占投訴總量的65.01%。日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類與房屋及建材類的投訴量居前五，日用商品類投訴同比增長(zhǎng)209.47%。
第一季度消費(fèi)投訴呈現(xiàn)五大熱點(diǎn)：
一、質(zhì)量問題投訴比重加大，日用商品質(zhì)量質(zhì)疑多。一季度，涉及質(zhì)量問題的投訴共2799件，位居性質(zhì)類投訴首位，占總投訴量的31.00％，同比增長(zhǎng)185.61％。居商品類投訴首位的是日用商品類，共計(jì)2779件，占總投訴量的30.78%，占商品類投訴的47.35%，同比增長(zhǎng)了209.47%。消費(fèi)者要警惕消費(fèi)陷阱，謹(jǐn)防商家謊稱正品，以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等進(jìn)行銷售，用大眾傳媒作虛假宣傳。
二、預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)多，健身機(jī)構(gòu)套路深。文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴共計(jì)216件，占總投訴量的2.39%，占服務(wù)類投訴的6.84%，同比增長(zhǎng)113.86%，居服務(wù)類投訴第三位。健身卡都是超前消費(fèi)的預(yù)付卡，隨之而來的消費(fèi)問題層出不窮：一是健身房不節(jié)流，無限招收會(huì)員辦卡，然而，場(chǎng)地、設(shè)備、私教人數(shù)有限；二是轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡時(shí)，遇到諸多阻礙，或被強(qiáng)制收取大額轉(zhuǎn)讓費(fèi)等；三是會(huì)員卡價(jià)格隨意調(diào)整；四是經(jīng)常出現(xiàn)辦卡以后人去館空的情況。
三、“美麗陷阱”頻頻踩坑。位居服務(wù)類投訴首位的依然是生活、社會(huì)服務(wù)類投訴，共計(jì)835件，占總投訴量的9.25％，占服務(wù)類投訴的26.43%，同比增長(zhǎng)1.21％。“顏值經(jīng)濟(jì)”下的“美麗陷阱”也逐漸顯現(xiàn)。消委會(huì)提醒，醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)入野蠻生長(zhǎng)時(shí)期，即使在合法的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中，有的也存在超范圍經(jīng)營(yíng)的情況。自稱“醫(yī)生”“專家”的非法從業(yè)者及造假的注射針劑大量存在，美容不成反毀容的情況屢見不鮮。部分“美容貸”產(chǎn)品甚至暗藏貓膩，包含各式隱形收費(fèi)和高額利率條款，導(dǎo)致消費(fèi)者們頻頻踩坑。
四、“吃住行”的合同問題不可忽視。涉及合同問題投訴共1960件，占總投訴量的21.71％，同比增長(zhǎng)87.92％。今年在“就地過年”的大背景下，本地游、周邊游熱度持續(xù)升溫。網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上預(yù)訂酒店類投訴也漸漸上升，主要體現(xiàn)在網(wǎng)上宣傳的內(nèi)容與實(shí)際到店享受到的服務(wù)不符、網(wǎng)上購(gòu)買的優(yōu)惠券無法使用或者使用受限、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店客房后不能取消并拒絕退款等問題。
五、兒童游樂設(shè)施暗存隱患。涉及安全問題投訴共109件，占總投訴量的1.21％，同比增長(zhǎng)109.62％。很多商場(chǎng)購(gòu)物中心里開設(shè)兒童游樂園，但同時(shí)也因安全、衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)管理等問題引發(fā)了一些糾紛。主要是一些兒童游樂園出現(xiàn)吊頂脫落、電線裸露等情況；消費(fèi)環(huán)境令人擔(dān)憂，很多兒童游樂園建在購(gòu)物中心地下樓層的邊沿角落；多數(shù)是以預(yù)付費(fèi)方式經(jīng)營(yíng)，發(fā)生過經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善閉店、轉(zhuǎn)讓或惡意卷款逃逸的情況。 （記者 林智嵐）
