臺海網(wǎng)12月1日訊 據(jù)福建日報(bào)報(bào)道　 記者從福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，為聚焦“雙11”消費(fèi)體驗(yàn)短板，完善“消費(fèi)季”糾紛解決機(jī)制，中國消費(fèi)者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日—11月15日期間的相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測表明，“雙11”促銷活動期間，消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。

27天監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息14296274條，日均信息量約53萬條。

從信息傳播渠道來看，微博是“雙11”期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播主渠道，信息量占比56.30%；其次是客戶端，信息量占比18.16%；第三是微信，信息量占比12.16%。“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息2045862條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的14.31%。

福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，每年“雙11”之前，省消委會都會向社會發(fā)布“雙11”消費(fèi)提醒，消費(fèi)者日趨理性，我省今年“雙11”投訴量與往年持平。此外，消費(fèi)投訴是屬地管理原則，大部分商戶在廣東、浙江等地，我省商戶投訴量較少。

省消委會投訴部工作人員表示，直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面。一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)注水等影響力指標(biāo)的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報(bào)等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)。直播帶貨雖然火爆，但相當(dāng)一部分只顧著聚流量、擴(kuò)銷量的商家其實(shí)并沒有相應(yīng)的售后服務(wù)體系。同時(shí)，商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問題時(shí)互相踢皮球，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者圍觀吐槽。

不合理規(guī)則方面，主要是套路繁復(fù)、算計(jì)太深，“薅羊毛”人屢被“割韭菜”。一是電商選擇性推送優(yōu)惠券精準(zhǔn)殺熟。二是不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、“雙11”當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無奈“吐槽”熱度持續(xù)時(shí)間較長。三是諸如計(jì)算滿減、津貼、紅包、合并購買等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法抬高了消費(fèi)者的時(shí)間成本，降低了便捷感體驗(yàn)，導(dǎo)致“尾款人”熱情下降。

福建省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人談到，今年“雙11”輿情數(shù)據(jù)已密集釋放出三個(gè)方面的信號。一是以各種形式隱匿于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“灰色地帶”的“大數(shù)據(jù)殺熟、不公平不合理定價(jià)、拒絕交易以及二選一”等，將面臨被法律法規(guī)清晰界定、有效追責(zé)。二是無論單純靠流量思維主導(dǎo)促銷的老套路，還是依據(jù)“社交算法”設(shè)計(jì)的所謂新玩法，或都將面臨解構(gòu)性變革，行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)生態(tài)重塑或?qū)㈤_啟。三是“社交算法”、直播帶貨等代表的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)在用腳投票的消費(fèi)行為選擇面前，自我革命、迭代更新的速度或?qū)⒓涌臁?nbsp;   （福建日報(bào)記者 林智嵐）