杭州方林富炒貨店案庭審現(xiàn)場
惡意投訴破壞營商環(huán)境亟待共治
阿里在持續(xù)聯(lián)動行政、執(zhí)法機關(guān)打擊惡意行為。2018年10月，在阿里安全的技術(shù)協(xié)助下，嘉興市公安局南湖分局打掉一個專門在網(wǎng)上進行敲詐勒索的“極限詞流氓”團伙，該團伙一年內(nèi)惡意投訴9000次。
“極限詞”又已經(jīng)成為職業(yè)投訴人找茬利器。據(jù)報道，杭州方林富炒貨店案之所以發(fā)生，就是因為炒貨店被職業(yè)打假人盯上，并且沒有滿足打假人提出的1000元的“封口費”。據(jù)報道，2018年，原北京市工商行政管理局某區(qū)分局收到的10萬件投訴舉報中，有1萬件高度疑似職業(yè)投訴舉報，其中僅7件是產(chǎn)品本身問題，90%以上都是針對極限詞發(fā)起的投訴索賠。
2016年，杭州市某基層工商所共處理了1800多件廣告投訴舉報案件，其中針對絕對化廣告用語的案件占到了一半以上。2017年上半年，江蘇海門市場監(jiān)管局共受理了112件針對家紡用品的“12315”投訴舉報，其中涉及絕對化廣告用語的高達73件，占到了65.2%。
職業(yè)投訴人的惡意投訴舉報，沒有凈化網(wǎng)絡(luò)空間，反而浪費了大量的行政資源。
2015年3月18日，廣東省廣州市工商局收到葉某的投訴，反映其通過唯品會購買了飛科剃須刀，唯品會在銷售該商品時，宣傳網(wǎng)頁上使用了“中國馳名商標(biāo)”“第一品牌”“銷售冠軍”等用語，要求唯品會、飛科公司賠償其購買商品款570元以及誤時、交通、文印、通信等支出9400元。
廣州市工商局收到投訴舉報后，認為葉某提供的材料無法證實其權(quán)益受到侵害，決定不予受理這個投訴。葉某此后還向法院起訴工商局不作為，法院經(jīng)過二審，駁回了葉某的起訴。這起案件意味著司法、執(zhí)法機關(guān)已經(jīng)意識到遏制職業(yè)舉報人借惡意投訴中飽私囊的問題。
今年3月18日，上海推出全國首個《市場輕微違法違規(guī)經(jīng)營行為免罰清單》，規(guī)定在廣告中使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，但廣告是在廣告主自有經(jīng)營場所或者互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)布，且屬于首次被發(fā)現(xiàn)的，屬輕微違規(guī)行為，及時糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。
