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閩運站務公司客北站服務組組長陳萍 用最平凡的服務 溫暖每一位旅客 臺海網(wǎng)10月6日訊 據(jù)福建日報報道 “把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”閩運站務公司客北站服務組組長陳萍就是這樣，19年如一日，用最簡單最平凡的服務，溫暖每一位旅客，換來“不平凡”“不簡單”的稱贊。 1996年，陳萍從福州糖果廠下崗，開始在閩運客北站一線工作。“在家千日好，出門一時難。”她說，要把旅客當親人，多體諒出門在外的不易。像國慶、春運這樣的客流高峰，更要堅持多看一眼，多問一句，多走一步，多幫一把，才能及時處理好服務中的每一個細節(jié)。 “小朋友，你爸爸媽媽在哪里呀？”2015年春運期間，剛幫旅客找回丟失錢包的陳萍，在電梯邊看到一個小男孩東張西望，沒有大人陪，這引起她的警覺。 小男孩茫然地看著她，突然哭著要媽媽。陳萍聽出小男孩是四川口音，連忙用普通話和四川方言循環(huán)播報尋找孩子父母的廣播。當焦急的父母看到孩子在重點候車室安靜地吃點心時，連聲道謝。 像這樣的故事，舉不勝舉。19年來，陳萍用真心、真情為旅客做好每一件小事，拾到旅客遺失行李物品6750余件。 除做好本職工作外，她還組織服務組人員學手語、練方言、講禮儀，總結出“五步工作法”和“四個微笑服務”，把小事做好、常事做新、難事做巧，傾心為旅客服務。近年來，她所在的班組被授予省級“巾幗文明崗”等榮譽稱號，班組6位同志先后被評為女職工標兵、交通女能手、新長征突擊手和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。 “每條客運線路都有終點，但服務永遠沒有終點。”她說。 |
全國鐵路客流持續(xù)高位運行 新華社北京10月5日電(記者齊中熙)記者從中國鐵路總公司獲悉，10月5日，全國鐵路客流持續(xù)高位運行，預計發(fā)送旅客1187萬人次，增開旅客列車503列，其中跨鐵路局中長途旅客列車107列，鐵路局管內旅客列車396列。 10月4日，全國鐵路發(fā)送旅客1069.7萬人次，同比增加15.5萬人次，增長1.5%，運輸安全平穩(wěn)有序。其中北京鐵路局發(fā)送旅客105.4...
