臺海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)人民網(wǎng)海峽頻道報道  每一年的“315晚會”，央視都會曝光一批產(chǎn)品質(zhì)量不合格、經(jīng)營不誠信的企業(yè)，成為公眾和媒體熱議的焦點，關(guān)注程度堪比春晚。

那么，去年福建省受理消費者投訴的情況如何？哪些又是消費者投訴的熱點？福建又將如何保護消費者權(quán)益呢？

去年福建消費投訴超12萬件

3月14日，福建省消協(xié)發(fā)布了《2016年度全省消費投訴情況分析報告》。2016年，福建省受理消費者投訴共計127832件，解決118564件，解決率92.75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失11932.3萬元。

網(wǎng)絡(luò)售后成投訴熱點

根據(jù)投訴性質(zhì)，2016年受理投訴量排名前三位分別是，售后服務(wù)問題，占投訴總量23.8%；合同問題，占投訴總量22.47%；質(zhì)量問題，占投訴總量16.28%。

從消費者投訴商品類型看，投訴量前三位的依次是食品類、家用電子電器類、交通工具類。2016年食品類投訴，占投訴總量19.2%，同比去年上升了121.03%。投訴問題主要集中在過保質(zhì)期的食品仍然在銷售；散裝食品衛(wèi)生狀況堪憂，影響消費者健康；食物中含異物等。

從消費者投訴服務(wù)類型看，投訴量位居前三位的依次是電信服務(wù)類投訴，占投訴總量的9.93%；其次為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴和生活、社會服務(wù)類投訴。

此外，根據(jù)消費投訴熱點分析，報告指出，網(wǎng)絡(luò)購物投訴、預(yù)付式消費投訴、食品類投訴上升明顯。

2016年，福建收到網(wǎng)購?fù)对V中，售后服務(wù)問題占網(wǎng)購?fù)对V總量41.03%，虛假宣傳占網(wǎng)購?fù)对V總量20.51%。其中買家要求退款遭拒絕、更換商品處理效率慢、商家不履行七天無理由退換貨承諾、商品實物與頁面宣傳不符等問題是消費者投訴熱點。

福建出“大招”保護消費者權(quán)益

3月15日上午9時，福建省、福州市紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日大會在福建會堂舉行。大會以“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”為主題，倡導(dǎo)全社會共同營造安全無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

會上成立了由福建省工商局牽頭的24個部門和單位組成的福建省消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議制度。據(jù)介紹，聯(lián)席會議主要職能是在福建省政府領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實消費者權(quán)益保護法，加強消費者權(quán)益保護工作的宏觀指導(dǎo)；研究并推進實施消費者權(quán)益保護工作的重大政策、措施；指導(dǎo)、督促有關(guān)部門落實消費者權(quán)益保護工作職責(zé)；協(xié)調(diào)解決全省消費者權(quán)益保護工作中的重大問題和重大消費事件；整合消費維權(quán)社會資源，組織開展對消費侵權(quán)熱點和典型違法活動的治理，加強各部門在消費者權(quán)益保護工作方面的協(xié)作配合；加強對消費者權(quán)益保護法的宣傳普及力度；完成省政府交辦的其他事項。聯(lián)席會議由福建省工商局、省網(wǎng)信辦、省教育廳、省經(jīng)信委、省衛(wèi)計委、省司法廳、省財政廳、省住建廳、省交通運輸廳、省商務(wù)廳、省文化廳、省質(zhì)監(jiān)局、省新聞出版廣電局、省旅游局、省食品藥品監(jiān)管局、省物價局、省法制辦，人民銀行福州中心支行、福建出入境檢驗檢疫局、省通信管理局、省郵政管理局、福建銀監(jiān)局、福建保監(jiān)局，省消委會等24個部門和單位組成。這一制度的建立，必將為建設(shè)更加安全放心的消費環(huán)境添加一道機制保障。

福建省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省食藥局和省出入境檢驗檢疫局在會上作權(quán)威發(fā)布，京東、唯品會和欣欣旅游三家網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺代表發(fā)表網(wǎng)絡(luò)誠信宣言。

此外，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于同日正式上線。自15日起，全國各地消費者可以通過電腦、手機等多種途徑24小時進行投訴、舉報，這將成為福建省消費者維護自身合法權(quán)益的重要載體之一。

2016年福建典型維權(quán)案例

健身會所停業(yè)引糾紛

2016年9月15日起，將樂縣消委會陸續(xù)接到將樂華源諾亞健身會所未能正常營業(yè)造成會員權(quán)益受到侵害的投訴。

該會所由于管理不善，與業(yè)主方產(chǎn)生場所租金糾紛。業(yè)主鎖門，會所停業(yè)。此案涉及374位會員權(quán)益（未消費會員費30萬元左右）、拖欠14名員工工資4.5萬元左右、場所租金糾紛9萬元。

經(jīng)組織投訴方、被投訴方、業(yè)主方三方代表進行多次調(diào)解協(xié)商，最終達成協(xié)議：業(yè)主方將接管會所，場所內(nèi)裝修、設(shè)備及動產(chǎn)等全部歸業(yè)主方所有，員工工資、場所租金及會員未消費會員費由業(yè)主方承擔(dān)和繼續(xù)履行義務(wù)；2016年12月3日重新開業(yè)。