東南網(wǎng)11月10日訊（記者 江超）2016年“雙十一”電商促銷節(jié)即將來(lái)臨之際，省工商局、省消委會(huì)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴情況及2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性健康消費(fèi)、依法維權(quán)。

據(jù)悉，2016年1-10月份全省工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物類消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)42592件。其中，接受消費(fèi)者咨詢31954件，受理投訴8571件，受理群眾舉報(bào)2067件。投訴數(shù)量與去年同期相比增長(zhǎng)264.69%。

從投訴地區(qū)看，消費(fèi)投訴量列前三位的是廈門(mén)、泉州、福州，分別為4461件（占52.05%）、2450件（占28.58%）、881件（占10.28%），三地投訴總和占全省總量90.91%。

從投訴問(wèn)題類別看，位于前三位的分別是廣告問(wèn)題3531件（占41.19%），質(zhì)量問(wèn)題1777件（占20.73%）、售后服務(wù)問(wèn)題1028件（占12.00%），這三大問(wèn)題占投訴總量73.92%。

從投訴的消費(fèi)類型看，商品類投訴7107件，占投訴總量82.92%，服務(wù)類投訴1464件，占投訴總量17.08%。

投訴排名前十位的商品服務(wù)類型如下：

2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示

省工商局、省消委會(huì)提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利和實(shí)惠時(shí)，也要提高自己的辨識(shí)能力和維權(quán)意識(shí)，注意以下幾點(diǎn)：

一是選擇正規(guī)、有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的購(gòu)物網(wǎng)站。盡量選擇交易量大、專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站購(gòu)物。這些網(wǎng)站都會(huì)公示自身的真實(shí)身份，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照的登記注冊(cè)信息和網(wǎng)站的備案信息，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊其貼置的工商紅盾標(biāo)識(shí)和ICP備案號(hào)進(jìn)行查看。

二是要小心網(wǎng)購(gòu)低價(jià)陷阱。網(wǎng)上價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格過(guò)于懸殊的商品，尤其是名牌商品，要貨比三家、謹(jǐn)防假冒，不要盲從輕信。

三是詳細(xì)了解商品信息。要完整閱讀商品詳情，包括文字和圖片，以及售后服務(wù)內(nèi)容。仔細(xì)查看促銷活動(dòng)中的限制性條款，謹(jǐn)防虛假宣傳。仔細(xì)查看購(gòu)物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評(píng)級(jí)，并瀏覽其他買(mǎi)家對(duì)該商家和商品的評(píng)價(jià)，作為購(gòu)物的參考。

四是選擇安全可靠支付手段。盡量選擇貨到付款方式。如需網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、充值、付款時(shí)，通過(guò)正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付。任何情況下不要透露自己短信中收到的驗(yàn)證碼，注意保護(hù)好個(gè)人信息。

五是注意保存網(wǎng)購(gòu)相關(guān)憑證。盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄，通過(guò)截圖等功能保留好交易信息，同時(shí)注意索要購(gòu)物發(fā)票作為購(gòu)物憑證。

消費(fèi)者一旦與電商發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過(guò)客服網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)店或者網(wǎng)站所在地的工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)、消協(xié)組織進(jìn)行投訴。