聚餐變意外，女子在餐廳摔傷，餐廳認(rèn)為責(zé)任主要在消費(fèi)者身上，雙方就賠償問題僵持不下?；莅部h市場監(jiān)管局介入調(diào)查后，認(rèn)定餐廳清潔不規(guī)范、警示不醒目為主要責(zé)任，消費(fèi)者走路時(shí)看手機(jī)亦存在過失，最終促成餐廳退還餐費(fèi)并賠償。這起日前發(fā)生在惠安東嶺鎮(zhèn)的糾紛為公共場所安全責(zé)任敲響警鐘。
爭議 顧客走路看手機(jī) 商家清潔不規(guī)范
“好好的聚餐變成意外，我女朋友腳踝腫得沒法走路，餐廳還說我們自己不小心。”近日，王先生氣憤地向惠安縣市場監(jiān)管局投訴。
原來，上個(gè)月的25日晚，他和女友在惠安東嶺某餐廳就餐結(jié)束準(zhǔn)備離開時(shí)，女友突然腳下一滑，重重摔在地上，他隨即帶女友到醫(yī)院檢查。
王先生認(rèn)為，餐廳地面有積水，但設(shè)置的警示牌不夠醒目，餐廳應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，賠償醫(yī)藥費(fèi)及誤工補(bǔ)貼共計(jì)1500元。餐廳方則認(rèn)為消費(fèi)者自身走路不注意也存在疏忽，且提出的賠償金額超出合理范圍。雙方就責(zé)任認(rèn)定和賠償金額爭執(zhí)不下，調(diào)解未果，王先生遂撥打了12315熱線。
接到投訴后，東嶺鎮(zhèn)市場監(jiān)管所前往涉事餐廳，對(duì)事發(fā)區(qū)域環(huán)境開展細(xì)致勘查，反復(fù)查看監(jiān)控錄像。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐廳地面為光滑瓷磚材質(zhì)，事發(fā)區(qū)域地面的水漬未及時(shí)徹底擦干，餐廳設(shè)置的提示牌不夠醒目，警示作用不足。同時(shí)，監(jiān)控顯示王先生的女友走路時(shí)正在查看手機(jī)，未充分注意周圍環(huán)境，自身也存在一定過失。
調(diào)解 厘清雙方責(zé)任 餐廳補(bǔ)償改進(jìn)
在調(diào)解過程中，執(zhí)法人員以事實(shí)為依據(jù)，向雙方明確責(zé)任邊界：強(qiáng)調(diào)餐廳作為經(jīng)營者，負(fù)有保障消費(fèi)者安全的首要責(zé)任，其清潔作業(yè)不規(guī)范、警示不到位是導(dǎo)致事故的主因，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；同時(shí)結(jié)合監(jiān)控證據(jù)客觀說明，消費(fèi)者在行走時(shí)因?qū)Ｗ⒉榭词謾C(jī)，未能及時(shí)觀察地面狀況，未履行自身應(yīng)盡的安全注意義務(wù)，對(duì)損害事件的發(fā)生存在一定過錯(cuò)，需理性看待自身責(zé)任。
經(jīng)過耐心溝通，原本各執(zhí)一詞的雙方最終達(dá)成一致，餐廳退還王先生當(dāng)日消費(fèi)金額，并一次性補(bǔ)償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)700元。王先生對(duì)執(zhí)法人員的專業(yè)調(diào)解連聲道謝，餐廳負(fù)責(zé)人也表示以后會(huì)改進(jìn)清潔流程。
提醒 做好安全保障 增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)
惠安縣市場監(jiān)管局相關(guān)人士介紹，本案為一起典型的消費(fèi)場所安全責(zé)任糾紛?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”
這起糾紛的圓滿解決，不僅幫消費(fèi)者挽回了損失，也給商家敲響了警鐘。在此，市場監(jiān)管部門也提醒市民：消費(fèi)者就餐時(shí)應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在公共場所注意觀察環(huán)境，避免因疏忽導(dǎo)致傷害；商家經(jīng)營時(shí)務(wù)必落實(shí)安全保障義務(wù)，定期檢查經(jīng)營場所設(shè)施，對(duì)濕滑地面及時(shí)清理并設(shè)置警示牌，配備防滑墊等防護(hù)用品，從源頭避免安全事故。
來源：泉州晚報(bào)
