據福建日報7月28日報道   近日，福建省消委會根據上半年消費咨詢投訴熱點，梳理出涵蓋虛假宣傳、預付式消費、寵物診療、承諾不兌現等方面的維權典型案例，警示經營者恪守法律紅線、誠信經營，并為消費者規(guī)避風險、依法維權提供清晰指引。

承諾不給兌現

2023年4月，廈門消費者劉女士向當地某教育科技公司支付1099元購買初級社工課程，雙方明確約定“考試未通過可退701元”。然而當劉女士未通過考試申請退款時，該公司卻以各種理由反復推諉，直至今年2月7日，劉女士通過消協(xié)315平臺投訴后，廈門市集美區(qū)消保委介入調解，商家才退還欠款。

福建省消委會指出，培訓機構以“未達目標即退費”吸引學員，締結相應合同后即成立。當退款條件成立時，經營者無權無故拖延或拒絕。在此提醒消費者，簽訂合同時需逐項核對條款與宣傳是否一致，尤其明確退費條件、周期等關鍵信息。對合同中未體現的重要承諾，務必要求書面補充，同時妥善保存合同、付款憑證等證據，方便維護自身合法權益。

在安溪縣，消費者高某基于某珠寶店“一口價黃金日后可換克重黃金”的口頭承諾，下單了一款一口價6000元的黃金飾品。但當高某要求兌現承諾時，商家卻以“內部規(guī)定變更”“成本差異”為由拒絕，聲稱“履行承諾會導致店鋪虧損”。經當地消協(xié)調解，商家最終同意為高某更換等值克重黃金。

福建省消委會強調，口頭承諾并非“空頭支票”，經營者不得以所謂的“內部規(guī)定”對抗消費者的公平交易權，商家作出承諾前應充分評估成本與風險，一旦達成交易，就需承擔履約責任，不能將經營調整的成本轉嫁給消費者。

收費暗藏貓膩

“扣款項目的小字根本發(fā)現不了，自動續(xù)費也沒提醒，想退錢是難上加難。”這是寧德某科技公司換電租賃業(yè)務用戶的共同遭遇。該公司旗下APP的包月套餐存在多重貓膩：扣款項目用小字體隱藏、自動續(xù)費前無任何提醒、扣費后僅發(fā)簡單短信、退款流程冗長卡頓。經寧德市蕉城區(qū)消委會介入，企業(yè)已被要求整改，包括明示條款、優(yōu)化退款流程等。

福建省消委會指出，此類行為已侵犯消費者知情權、自主選擇權和公平交易權。根據法律規(guī)定，經營者提供格式條款時，若未對自動續(xù)費等重大利害關系條款進行提示或說明，致使對方未注意或理解與其有重大利害關系的條款，消費者有權主張該條款無效。消費者開通服務前也需仔細閱讀條款，重點關注字體小、顏色淺的提示內容，定期核查支付記錄；遇異常扣費可主張解除合同并要求退款。

自動扣費套路多，寵物醫(yī)療領域也頻現“糊涂賬”。省消委會此次公布的一項維權案例顯示，一名消費者帶著生病的寵物貓到某動物診所就醫(yī)，僅進行了抽血化驗和簡單包扎，便被收了460元的診療費。該消費者由此對費用提出疑問：診所未懸掛《診療服務收費價目表》，獸醫(yī)僅口頭報價，未說明具體項目及收費依據，也未提供書面清單。經市場監(jiān)管部門核查，該診所被責令整改，最終向消費者退還60元，并規(guī)范公示了《診療服務收費價目表》。

福建省消委會強調，診療前診所必須明確告知費用構成并征得消費者同意。消費者選擇寵物診所時，也應先核查《動物診療許可證》等資質，確認是否在顯著位置公示了詳細的《診療服務收費價目表》后再接受服務。同時留存服務協(xié)議、票據、病歷等材料，避免陷入“收費說不清”的糾紛。（來源：福建日報 記者 林智嵐 實習生 吳俞萱）