昨日，多位讀者撥打泉州晚報(bào)社24小時(shí)熱線96339反映，以海鮮自助出名的海鼎薈泉州店、晉江點(diǎn)、廈門店三家門店均已閉店，他們擔(dān)心會(huì)員卡里的錢怕是“打水漂”了。記者現(xiàn)場核實(shí)發(fā)現(xiàn)，海鼎薈的三家門店確已暫停營業(yè)。隨后，記者將該情況反饋給相關(guān)部門。
現(xiàn)場 海鼎薈門店緊閉 商家電話已關(guān)機(jī)
昨日下午3時(shí)許，記者來到位于豐澤區(qū)仟禧匯大廈2樓的海鼎薈，看到門店緊閉，店內(nèi)未見工作人員，玻璃門上貼著紅紙，上面寫著“停業(yè)調(diào)整”。記者詢問門店周邊的工作人員，他們均表示不知情。
隨后，記者撥打了該門店的聯(lián)系電話，但是電話已經(jīng)關(guān)機(jī)。記者又撥打了海鼎薈晉江店的聯(lián)系電話，電話響了很久，但是無人接聽。
顧客 會(huì)員儲(chǔ)值被清零 部分會(huì)員組建維權(quán)群
張先生鐘愛海鮮火鍋，是海鼎薈的老會(huì)員，經(jīng)常在該店接待客戶和朋友。“原本我預(yù)存了5000多元，今天聽說沒有營業(yè)，我馬上到海鼎薈公眾號(hào)的‘會(huì)員服務(wù)’里查看，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)值被清零了。”張先生說，目前，他已經(jīng)向相關(guān)部門反映，希望能維護(hù)自己的權(quán)益。
李女士也是海鼎薈會(huì)員。她告訴記者，家人很喜歡海鮮火鍋，不久前她才充了3000元，沒想到海鼎薈居然關(guān)門了。“現(xiàn)在充的錢不知道要找誰退。”李女士有些郁悶。
記者了解到，11月1日，海鼎薈做10周年店慶活動(dòng)，在抖音等平臺(tái)上大肆宣傳，并推出了午餐270元、晚餐343元的優(yōu)惠團(tuán)購券，吸引不少市民囤券；11月24日，海鼎薈官方抖音賬號(hào)還發(fā)布了門店的宣傳視頻。昨日下午，記者查看各團(tuán)購平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該活動(dòng)已經(jīng)下架，門店現(xiàn)在是暫時(shí)歇業(yè)狀態(tài)。
采訪中記者獲悉，已經(jīng)有海鼎薈會(huì)員自發(fā)組建了維權(quán)群。
部門 正在調(diào)查處理中
隨后，記者將情況反饋給相關(guān)部門。目前，市場監(jiān)管部門正在調(diào)查處理中。
據(jù)介紹，市場監(jiān)管部門在接到消費(fèi)者的相關(guān)訴求后，將及時(shí)核實(shí)情況，督促經(jīng)營者按照法律規(guī)定退還預(yù)付款；若未果，則會(huì)同公安、消協(xié)等部門機(jī)構(gòu)進(jìn)一步協(xié)商調(diào)解、依法處理。同時(shí)，也建議消費(fèi)者留存證據(jù)，借助法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
律師 消費(fèi)者有權(quán)要求退回預(yù)付款
就此情況，記者采訪了福建三境律師事務(wù)所王小冰律師。她表示，餐廳關(guān)門之后，消費(fèi)者有權(quán)要求餐廳及經(jīng)營者全額退回已充值但未消費(fèi)使用的預(yù)付款。
王小冰介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，餐廳以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)卻未按照約定履行時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求退回預(yù)付款。消費(fèi)者務(wù)必保存好所有與充值相關(guān)的憑證（銀行流水、微信、支付寶轉(zhuǎn)賬支付記錄）、會(huì)員卡信息、余額信息、消費(fèi)記錄等關(guān)鍵證據(jù)。向餐廳及經(jīng)營者協(xié)商退款無果后，消費(fèi)者可向消協(xié)和市場監(jiān)管部門投訴、舉報(bào)，還可以依法向人民法院提起民事訴訟，要求餐廳及經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如果門店關(guān)閉涉嫌詐騙等犯罪行為，消費(fèi)者還可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。警方會(huì)依法進(jìn)行調(diào)查處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。（融媒體記者 傅恒 許小程 吳水保 莊麗祥 文/圖）
來源：泉州晚報(bào)
