臺海網(wǎng)3月15日訊（海峽導報記者 李大榮）虛假宣傳，誤導老人購買高價“床墊”；會員卡還有剩余金額，店家卻不讓用……消費者遇到類似情況該怎么辦？

　　日前，龍巖市市場監(jiān)督管理局公布《2018年度全市12315消費維權分析報告》，通過幾大熱點案例，指導市民更好地維權。

案例1

老人聽信虛假宣傳花了1萬多買了張床墊

　　去年8月，武平縣某保健品經(jīng)營部工作人員，到年過8旬的老人鄭大爺家上門推銷某款保健床墊，宣傳該產(chǎn)品可以治療“三高”和睡眠問題，對老年人疾病具有抵御作用。

　　老人聽信宣傳，便購買了價值1萬多元的床墊。老人在使用該床墊近兩個月的過程中，并沒有達到相關治療作用，便要求退貨退款遭拒，后投訴維權。

　　經(jīng)查，鄭大爺反映的情況屬實，該保健品經(jīng)營部工作人員在銷售時，夸大了產(chǎn)品功效，導致鄭大爺在接受不實信息的情況下，表達購買意愿，作出錯誤的意愿表達，侵害了消費者的知情權。經(jīng)調(diào)解，消費爭議雙方達成一致意見，成功退款調(diào)解。

案例2

卡內(nèi)有余額卻不讓用消費者積極維權

　　消費者劉女士于去年7月投訴稱：在龍巖市新羅區(qū)一修腳房辦理了會員卡，并充值300元。現(xiàn)卡內(nèi)還剩70元未使用，該商家卻不讓其使用卡內(nèi)剩余的金額。消費者劉女士表示不滿，要求該店家繼續(xù)讓其使用會員卡內(nèi)余額，若商家仍不讓使用，則要求退款，希望工作人員幫忙調(diào)解。

　　接訴后，工作人員立即聯(lián)系雙方當事人了解情況。經(jīng)了解，消費者反映的情況屬實，該店家不讓其繼續(xù)使用卡內(nèi)余額，侵害了消費者的合法權益。經(jīng)調(diào)解，店家同意退還70元給消費者。消費者表示滿意，調(diào)解成功。

　　對此，龍巖市12315提醒廣大消費者：在辦理預付費卡時，要先確定其營業(yè)資質(zhì)，謹慎選擇，弄清該服務時限，以及解卡的違約責任等相關條款，保留好合同及相關記錄，以便于事后作為維權的依據(jù)，避免增加自己的消費風險。

數(shù)據(jù)

網(wǎng)絡購物投訴增幅大

　　據(jù)統(tǒng)計，2018年度，龍巖全市12315申訴舉報系統(tǒng)共受理消費者咨詢、申訴舉報15677件，其中，答復消費者咨詢12580人次，占總量的80.24%；受理消費者申訴2611件；涉及爭議金額1060.38萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失519.50萬元；受理消費者舉報486件。

　　據(jù)介紹，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，去年，龍巖12315申訴舉報系統(tǒng)呈現(xiàn)以下特點：投訴領域逐漸擴大，涉及網(wǎng)購、電視購物、金融理財、公共服務等方面的投訴明顯增長；投訴的類別相對集中，消費者投訴熱點依然主要集中在與日常生活密切相關的商品和服務消費上，其中，遠程購物即網(wǎng)絡消費居投訴首位；申訴舉報類型轉變，由生存型向發(fā)展型逐漸轉變，消費者關注的不僅僅是商品價格、計量等問題，而是更加關注商品是否綠色、環(huán)保，服務是否便捷、優(yōu)良等問題。

　　值得一提的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，涉及網(wǎng)絡購物的投訴也呈高速增長態(tài)勢。其中，2016年全市受理網(wǎng)絡購物類投訴160件，2017年受理231件，2018年已受理1390件，反映的主要問題有：廣告含有虛假的內(nèi)容、商品假冒偽劣、質(zhì)量不合格、售后服務差等。