11月29日，工商銀行宣布手機(jī)銀行私人銀行版3.0煥新升級(jí)。而就在11月18日，工商銀行手機(jī)銀行剛剛完成8.0版本的升級(jí)迭代。經(jīng)記者梳理，目前各大商業(yè)銀行正頻繁更新升級(jí)旗下手機(jī)銀行App，呈現(xiàn)客群運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步細(xì)分和下沉特點(diǎn)。
綜合來(lái)看，各家銀行升級(jí)手機(jī)App普遍在建設(shè)“數(shù)字生態(tài)”以及易用性、適老化上精耕細(xì)作。覆蓋金融場(chǎng)景也更為多樣，包括普惠金融、養(yǎng)老、低碳等。
據(jù)易觀千帆用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，今年1月份至10月份，67家銀行機(jī)構(gòu)的手機(jī)銀行App版本迭代次數(shù)達(dá)496次。
僅以11月份為樣板來(lái)看，就已有多家銀行升級(jí)旗下手機(jī)銀行App。比如，天津銀行官宣手機(jī)銀行6.0全新上線；工商銀行發(fā)布手機(jī)銀行8.0版本；交通銀行手機(jī)銀行7.0版本煥新升級(jí)；浙商銀行上線手機(jī)銀行5.1新版本等。綜合來(lái)看，上述銀行手機(jī)App升級(jí)較為關(guān)注服務(wù)變“輕”。
“手機(jī)銀行作為銀行業(yè)務(wù)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要陣地，承擔(dān)著商業(yè)銀行構(gòu)建智慧金融平臺(tái)的核心職能。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，手機(jī)銀行正朝著‘從1到N’的智能化、平臺(tái)化和生態(tài)化方向發(fā)展，這也是各銀行愈發(fā)重視手機(jī)銀行的客戶體驗(yàn)與數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的原因。”易觀分析金融行業(yè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)蘇筱芮對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》表示，當(dāng)前各家銀行數(shù)字生態(tài)戰(zhàn)役已經(jīng)打響，手機(jī)銀行在版本迭代中持續(xù)升級(jí)，是銀行根據(jù)市場(chǎng)需求不斷完善服務(wù)和數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。
“目前銀行業(yè)已進(jìn)入高競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，各大商業(yè)銀行紛紛將金融科技提升到戰(zhàn)略層面，推行切實(shí)有效的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略，以科技賦能尋求增長(zhǎng)的第二曲線。而手機(jī)銀行作為這場(chǎng)數(shù)字生態(tài)戰(zhàn)役中的關(guān)鍵競(jìng)技場(chǎng)，承載著銀行數(shù)字戰(zhàn)略成果。”中關(guān)村科金金融行業(yè)負(fù)責(zé)人鄧江對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者解讀道。
記者梳理多家手機(jī)銀行App升級(jí)情況來(lái)看，呈現(xiàn)三方面特點(diǎn)：一是持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)；二是從操作易用性方面提升用戶體驗(yàn)；三是金融功能持續(xù)創(chuàng)新，建設(shè)數(shù)字生態(tài)體系趨勢(shì)明顯。
“手機(jī)銀行App是零售銀行的營(yíng)銷陣地，未來(lái)的升級(jí)趨勢(shì)是基于差異化的用戶需求，打造精細(xì)化、個(gè)性化、智能化的產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò)數(shù)智化營(yíng)銷策略提升獲客、活客、留客的能力。”鄧江認(rèn)為。
零壹智庫(kù)金融組研究總監(jiān)李薇告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“四季度是手機(jī)銀行App升級(jí)高頻時(shí)點(diǎn)，各家銀行將App作為生態(tài)平臺(tái)來(lái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而打造零售金融的‘第二增長(zhǎng)曲線’，推進(jìn)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。”
蘇筱芮表示，“未來(lái)手機(jī)銀行App在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)層面有兩個(gè)重要思路，一是圍繞銀行常用功能進(jìn)行增減迭代、打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是聚焦手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，可以通過(guò)與外部專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，助力銀行實(shí)現(xiàn)‘以客戶為中心’的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。”（記者：李 冰 來(lái)源： 證券日?qǐng)?bào)）
