近年來(lái)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程推進(jìn)，銀行機(jī)構(gòu)紛紛加碼科技力量投入和科技人才引進(jìn)，從金融科技角度進(jìn)行內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整。
記者注意到，連日來(lái)，多家銀行公布的2022年半年報(bào)中披露稱(chēng)，正強(qiáng)化AI在銀行的應(yīng)用及賦能，其中AI銀行概念也被提及。
“目前銀行在金融科技的AI領(lǐng)域布局從‘投入’角度來(lái)看主要是技術(shù)建設(shè)及人才隊(duì)伍建設(shè)兩個(gè)方面；從產(chǎn)出角度看，AI產(chǎn)品類(lèi)型豐富，既有內(nèi)部使用的系統(tǒng)與產(chǎn)品，也涉及對(duì)外賦能作為商業(yè)化解決方案的輸出。無(wú)論是內(nèi)部使用還是外部輸出均有益處，因此金融科技領(lǐng)域的AI應(yīng)用已成為多家銀行重點(diǎn)布局方向。”易觀分析金融行業(yè)高級(jí)分析師蘇筱芮告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者。
AI賦能金融效果顯現(xiàn)
梳理銀行機(jī)構(gòu)科技投入的重點(diǎn)領(lǐng)域，《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，AI賦能已是多家銀行重點(diǎn)布局方向之一，且AI能力建設(shè)方面及AI應(yīng)用方面的效果已初步顯現(xiàn)。
據(jù)招商銀行披露，該行智能財(cái)富助理“AI小招”今年上半年已服務(wù)用戶487萬(wàn)戶。在降本增效方面，AI模擬人、輔助人、替代人成效顯著，AI智能客服、語(yǔ)音質(zhì)檢、智能審錄、海螺RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）等共實(shí)現(xiàn)人力替代超過(guò)10000人。
在AI能力方面，郵儲(chǔ)銀行智能語(yǔ)言語(yǔ)音系統(tǒng)內(nèi)嵌于信用卡APP、新一代手機(jī)銀行、電話銀行等，賦能語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音輸入、模糊搜索、逾期提醒、還款提醒、動(dòng)賬確認(rèn)、客服助手等12類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力遠(yuǎn)程銀行中心每日完成16萬(wàn)通座席錄音轉(zhuǎn)譯，轉(zhuǎn)譯準(zhǔn)確率達(dá)85%以上，實(shí)現(xiàn)三地兩中心座席錄音100%覆蓋。
提及AI銀行概念，平安銀行方面表示，該行正全面升級(jí)AI平臺(tái)能力，進(jìn)一步深化和推廣AI技術(shù)在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。今年上半年，零售AI平臺(tái)新增模型1080個(gè)；小PAi機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率達(dá)97%，服務(wù)用戶數(shù)達(dá)40.61萬(wàn)；AI語(yǔ)音外呼累計(jì)達(dá)到25.45萬(wàn)通；AI信審支持?jǐn)?shù)字貸等線上化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景64個(gè)，累計(jì)完成59萬(wàn)筆融資交易的審批。截至2022年6月末，平安銀行AI客戶經(jīng)理累計(jì)上線超1400個(gè)場(chǎng)景，上半年月均服務(wù)客戶較2021年月均水平增長(zhǎng)63.2%；客服一次性問(wèn)題解決率、非人工服務(wù)占比均超90%
中信銀行也在線上渠道方面試點(diǎn)推進(jìn)“APP+AI+企業(yè)微信”大眾客戶集中、批量、線上協(xié)同經(jīng)營(yíng)模式。
“隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步及智能設(shè)備的量產(chǎn)，各家銀行積極進(jìn)行智能化布局，向數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)，用實(shí)際行動(dòng)迎接‘智慧銀行’時(shí)代的到來(lái)。AI技術(shù)能夠降低人工和銀行網(wǎng)點(diǎn)的成本，同時(shí)提升客服效率，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)逐漸與銀行利潤(rùn)掛鉤。”博通咨詢(xún)金融業(yè)資深分析師王蓬博對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。
持續(xù)探索AI技術(shù)深度應(yīng)用
記者注意到，聚焦科技創(chuàng)新、夯實(shí)技術(shù)底座已成為銀行業(yè)進(jìn)行金融科技與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一，多家銀行已在持續(xù)探索AI技術(shù)的深度應(yīng)用。
招商銀行表示，將繼續(xù)加大對(duì)反洗錢(qián)領(lǐng)域的科技投入，持續(xù)探索AI技術(shù)的深度應(yīng)用，圍繞數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)管控、盡職調(diào)查管理、客戶信息統(tǒng)一視圖、監(jiān)管合規(guī)數(shù)據(jù)治理等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)性的研發(fā)、迭代和升級(jí)。
交通銀行稱(chēng)，將深化人工智能技術(shù)在各領(lǐng)域的規(guī)模化應(yīng)用，形成企業(yè)級(jí)能力。中信銀行則表示，將加快智能風(fēng)控體系建設(shè)，全面提升線上化業(yè)務(wù)風(fēng)控能力，打造以“大數(shù)據(jù)+AI”為內(nèi)核的智能預(yù)警系統(tǒng)，提升風(fēng)險(xiǎn)防控的前瞻性和精準(zhǔn)性。
到目前為止，AI技術(shù)已在銀行業(yè)大范圍應(yīng)用，尤其是在反洗錢(qián)、反欺詐、信貸風(fēng)控、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域，已顯現(xiàn)一定成效。中關(guān)村科金技術(shù)副總裁張杰告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“目前銀行業(yè)已逐步認(rèn)可AI的落地價(jià)值。相對(duì)于其他行業(yè)，銀行業(yè)對(duì)AI技術(shù)的接受度更高，更愿將其視為底層平臺(tái)來(lái)投入使用。一方面，投入數(shù)據(jù)平臺(tái)，可對(duì)接大規(guī)模數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)治理架構(gòu)，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；另一方面，部分銀行近年來(lái)陸續(xù)投入AI平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)引入AI算法處理語(yǔ)音、圖像、時(shí)序、圖譜等復(fù)雜數(shù)據(jù)模型，進(jìn)一步釋放數(shù)據(jù)紅利，打通了前些年在業(yè)務(wù)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)下建設(shè)的各個(gè)‘煙囪式’架構(gòu)，逐步消除‘信息孤島’。”
談及下一步銀行加碼AI銀行建設(shè)的發(fā)力方向，張杰認(rèn)為，“銀行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)力方向有很多。伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷完善，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村也有越來(lái)越多的小微企業(yè)快速成長(zhǎng)起來(lái)，金融機(jī)構(gòu)如何助力“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不僅僅涉及銀行自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，也涉及銀行如何踐行社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題。AI技術(shù)的應(yīng)用，能在資金供需關(guān)系中降低盡調(diào)成本、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，其中許多環(huán)節(jié)需要運(yùn)用多模態(tài)AI技術(shù)。因此預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景逐步實(shí)現(xiàn)線上化，銀行業(yè)對(duì)AI領(lǐng)域的投入也將不斷加大。”
?。?span>記者：李 冰 來(lái)源： 證券日?qǐng)?bào)）
